禹城市市中街道：推动城市社区网格化治理提质增效

　　今年以来，山东省禹城市市中街道突出强基固垒根本导向，以新湖社区为试点，有效促进治理资源下沉到网格、管理服务力量整合进网格、为民服务实现在网格，推行城市社区“网格化”治理精细化服务，为推动社区治理现代化筑牢基础。

　　由“坐诊”向“出诊”转变

　　“您好，有没有什么困难需要我们帮忙吗？”日前，新湖社区社工张小珍手持走访记录本，正在所包的浩东凯旋公馆小区网格逐楼逐户登记群众需求，记录本上记满了群众的需求和办理情况。

　　今年以来，新湖社区不断加强社工队伍建设，制定《社会工作者考核制度实施细则》、建立“以老带新”传帮带工作机制等方式，由社区老同志和网格员带领，走访所在社区各个小区，携手完成走访群众、消防安全宣传、安全隐患排查等日常工作，为打开社区治理新局面注入了新动能。目前，新湖社区基本实现了由2—3名工作人员负责接待群众，2/3的工作力量下沉网格，通过与社区群众零距离、全天候接触，有利于第一时间掌握群众诉求，第一时间化解群众矛盾，第一时间解决群众难题，变事后处置为事前防范、末端处置为源头治理，实现“网格化走访、网格化代办、网格化服务”。同时，也使社区党委能够更加准确地掌握居民诉求，为居民群众办事的方向更明确，与居民沟通的渠道更加畅通，收获了日益增长的群众口碑，越来越多的居民关心关注和参与社区事务。

　　由“一岗一责”向“一岗多责”转变

　　“现如今我们的大事小事都有人管了，反映问题也方便了，不管给社区的谁一说，能不能办，咋个办法，都能及时通知我们，真好！”近日，在站北社区温州城小区居住了多年的王女士，刚刚在社工的帮助下在手机上办理了医保缴纳业务，她深有感触地说。

　　为帮助入职时间不长的社区工作者全面系统地掌握业务技能，市中街道按照“一专多能、一岗多责、全岗都通”的工作要求，对社区工作者进行定期培训，加强社区业务知识学习，要求对社区内各岗位工作流程全部熟练掌握，提升社区工作人员的综合素质和服务居民的能力，促进全科社工队伍建设，把“一岗一责”变为“一岗多责”，有效简化了程序、减少了环节、提高了效率，实实在在解决了社区群众的“急难愁盼”问题。

　　由“柜台”向“会客厅”转变

　　“我们通过亲民化改造和开放型‘会客厅’的打造，让社区不仅是办事儿的地方，也是一个有颜值、有温度的开放型‘共享空间’。”新湖社区党委书记张淑宇说。走进新湖社区的“会客厅”，看到一张椭圆桌、几把靠背椅，墙角放着书报架，各种报刊摆放整齐。每天早上，社工、网格员、志愿者和居民都会聚集在此，七嘴八舌地聊着社区的大小事，渐渐成为一个收集民意的平台载体，大家从以前的“你不认识我，我不认识你”，变成现在的“邻里一家亲、每周客厅见”。今年以来，会客厅接待数百位居民和党员，收到意见38条，解决居民提议28条。

　　新湖社区打破传统柜台式办公格局，本着整体协调、布局合理、导视清晰的原则，实施亲民化改造，实行空间功能叠加、一室多用、错时使用，完善咨询服务区、居民活动区、议事协商区、特色服务区、宣传展示区和社区办公区等功能空间。通过社区服务空间变革促进社区服务管理创新，提升社区服务的环境品质，使接待服务场所成为社区居民的“会客厅”，实现“办公空间最小化、服务功能最大化”，满足“一站式”服务和各类组织、党员群众开展各种活动的需要，让社区有更大精力、更多时间联系服务群众，把社区打造成“有颜值、有文化、有温度、有认同”的“居民之家”，吸引更多居民融入社区生活。（完）