禹城：“四道加法题”推动“红色物业”提质增效

　　3月15日，山东省禹城市委组织部、市房产管理中心联合公安、消防等相关职能部门及部分镇街，对全市物管小区开展了第一季度物业服务质量“四色”考核，督促相关物业服务企业对涉及到的问题进行限期整改，提升管理服务水平。

　　去年以来，为进一步提升城市基层治理水平，切实提高物业服务质量，禹城市通过实施“1234工作法”，着力答好“红色物业”“四道加法题”，全力推动“红色物业·幸福禹城”建设。

　　成立一个工作专班，答好“协调+规范”题

　　针对物业管理涉及事项多、内容杂的情况，禹城市委组织部和房管中心牵头，组织各镇街、公安局、综合执法局、消防大队等职能部门成立市加强“红色物业”建设工作专班，专班下设协调调度、督导检查、执法整治3个工作小组，建立协调机制，明确责任分工，划定工作重点。每月定期召开联席会议，梳理工作进展、分析存在问题、部署下步工作。制定出台相关文件措施，有效提升“红色物业”建设的规范化、科学化、制度化水平。

　　狠抓两个专项行动，答好“整改+提升”题

　　狠抓问题整治行动。在全市张贴执法进小区公示牌，将每月15日、30日确定为“12345”物业投诉专项整治行动日，切实用好“小区吹哨、部门报到”工作机制。狠抓能力提升行动，积极开展物业服务提升系统培训，邀请相关专家、高校教授等，先后组织全市40余家各类物业服务组织，对安全生产、企业管理、党组织建设、人际沟通等方面进行专题培训，有效提升物业服务规范化、标准化、精细化水平。

　　建立三项考核机制，答好“激励+鞭策”题

　　严格物业服务质量“四色”考核。禹城市委组织部和市房管中心牵头组织，每季度对物业服务质量进行评定并张榜公布，强化结果运用，授予红榜企业“流动红旗”，约谈黑榜企业并限期整改。严格物业企业信用等级考核，进一步引导企业提升素质、规范行为，形成“诚信奖励，失信惩戒”的良好氛围。严格居民评价考核，将居民满意摆在物业服务的首要位置，通过问卷调查、电话走访等方式，组织小区业主对物业公司开展房屋管理与维修养护、协助公共秩序维护服务、综合管理等工作进行评价。

　　推行四种工作方法，答好“监督+治理”题

　　电话专线监督。设立监督电话，拓宽问题反映渠道，聘用专业第三方机构，及时受理群众投诉问题，快速反应处理问题，打通居民随打即办的投诉“直通车”。

　　政企联动监督。结合“小区吹哨、部门报到”，建立职能部门、属地镇街、物业企业联动机制，物业企业建立《小区违规违法现象台账》，对存在问题实时监督上报，确保及时劝阻、制止各类违法违规行为，对当事人拒改、敷衍的，启动联动机制核实处理，有效规范物管小区居民行为。

　　应急检查监督。工作专班对物业消防安全应急自查自纠，对占用消防通道、楼栋消防设施设备、应急物资准备等情况进行突击检查，对小区防汛工作进行专项督导，督促物业企业组建防汛应急队伍、备足防汛物资，有效消除安全隐患。（张一帆 贺鸿嘉）（完）