5月5日，记者在山东省滕州市信访局了解到，该局将改进提升信访事项复查和听证作为解决信访难题的突破口，倾力打造复查听证“三高三全”模式，强力推进案结事了，提升信访满意度。

  打造高素质听证员队伍，构建全网络听证工作格局。以听证员队伍建设为抓手，建立纵向包含市、镇、村三级，横向覆盖城乡建设、劳动社保、农业农村等十个领域的工作架构。充实听证员专家库，在市级层面从“两代表一委员”、法律工作者、社会调解员、高校学者、新闻媒体记者、职能部门干部中，选聘163名听证员，并根据形势变化及时补充。发挥统一战线在听证调解中的作用，成立统一战线人民调解工作室，聘请33名党外人士为信访事项听证调解员。延伸拓展听证链条，广泛开展听证下乡进村行动，织密网络，延伸触角。在镇村两级选聘退休干部、集体经济发展带头人等，分别组建325人和2440人的听证员队伍。针对土地纠纷等复杂案件，市镇村三级交叉补位，协同配合，形成镇村自办、市级提升的工作格局。加强听证业务培训，采取集中培训、现场观摩、以会代训等方式开展培训，适时组织外出学习，丰富形式，提升效果。

  优化高效率工作流程，建立全过程听证工作机制。紧扣“事前调查取证、事中听证调解、事后督导巩固”三个环节，预审研判，深入调查。对申请复查的信访人，由市复查办等首先会见，属于受理范围的立即导入复查程序。接谈中，制作笔录，固定诉求，告知工作流程和注意事项，让群众吃下定心丸、最多跑一次。工作人员随后深入一线实地走访，调查掌握一手资料，综合分析，形成报告，为案件处理打好基础；通过实行灵活听证，推动矛盾纠纷化解。市级层面，市复查办和市直部门信访科常态化组织召开听证会议，矛盾双方各自举证、陈述申辩，专家顾问专业解析，听证员发表中立观点，形成公正的听证结论。镇村两级，积极推广简易听证模式，把听证会开到田间地头，邀请当事人亲属近邻参与，靠身边人解决身边事，推动矛盾纠纷及时就地化解；同时跟踪督办，巩固成效。对当场签订化解协议的，出具履行督办单，限责任单位5日内履行承诺，并双向核查落实情况。对纠错撤销的，出具纠错意见书，由责任单位重新调查处理。对未化解的，跟踪服务，疏导思想，推动尽快结案。

  坚持高起点组织领导，强化全覆盖听证工作保障。将复查听证纳入全市工作大局统筹考量，与经济社会发展等各项重点工作同安排、同部署、同落实。成立市政府信访事项听证和复查委员会，印发指导意见，进一步规范程序，提高重视程度，有效解决责任单位不愿听证的问题。改建矛调中心，开设复查听证专项受理窗口，协调85名经验丰富的律师进驻，轮流坐班服务。实行听证员工作考核制度，对表现突出、考核优秀的，授予荣誉称号并给予奖励。把复查听证工作纳入综合考核和信访责任追究范畴，对复查案件办理情况，实行周调度、月通报和台账管理、考核排名，对信访人申请复查听证后，责任单位不予听证或者对听证后的化解措施不严格落实的，及时向有关部门反馈，严肃处理责任人员，坚决保障复查听证效果落到实处。