“闺女，真的太感谢你们了，这么照顾俺们老年人。”5月10日，山东省淄博市博山区人民法院立案庭上门诉讼服务队胥宁、侯荣荣到山头街道水泥厂宿舍为年过八旬的王老太办理了网上立案业务，王老太激动地说。自去年初上门诉讼服务队成立以来，淄博两级法院已为老年人、残疾人等困难群众提供上门服务600余次，有效地解决了困难群众诉讼难问题。

  近年来，淄博两级法院牢固树立“诉服无小事，事事关民心”“小案事不小、小案不小办”的理念，聚焦群众多元司法需求，持续完善“厅网线巡”服务体系，全力打造一站式高品质诉讼服务品牌，让司法服务惠及广大人民群众。

  如今，无论是走进淄博两级法院的诉讼服务大厅，还是29处人民法庭，都可以享受到标准规范的“一次通办”服务。

  为了让群众感受到更加贴心的诉讼服务，淄博两级法院全面升级诉讼服务大厅，整合多元解纷、分调裁审等功能，开展立案一次受理、查询一次到位等“七个一”活动，对来院群众诉求一键派单、跟踪督办，实现群众诉求一次办好。在全市29处人民法庭配备一站式诉讼服务站，当事人同城通办、异地可办，诉前调解、案件执行一站办理，审执主业“强支点”作用得到充分发挥。同时，在所有诉讼服务大厅设置“肩并肩服务站”，取消柜台、窗口，立案服务向敞开式、帮办式转变，真正与群众“坐在一条板凳上”，拉近心与心的距离。制定诉讼服务标准化指南，明确事多事少一样热情、分内分外一样负责等“八个一样”标准，细化观摩评比、动态考核、星级评定等管理措施，打造全市法院无差别诉讼服务。

  “我从网上提交了立案申请，但告诉我要到户籍所在地立案，到底是怎么回事啊？”淄川区的王某焦急地拨通了12368诉讼服务热线。“您稍等，我们马上核实解决。”座席员陈雨婷接到电话后，立刻调查核实，得知王某的案件是因为管辖权需要其户籍地立案。陈雨婷及时联系王某，详细解释关于案件管辖的规定，并告诉王某已经联系昆仑法庭做好协调工作。仅用半天时间，案件交接顺利，王某的问题得到圆满解决。

  听民声、解民忧，12368诉讼服务热线是法院诉讼服务的重要组成部分。去年初，淄博在全省率先实行12368诉讼服务热线集中接听、集约管理，强化实质解纷功能，整合形成一门受理、一听即办、一管到底、一次办好的智慧诉讼服务综合平台。去年以来，淄博市中级人民法院12368诉讼服务热线共接听来电66900余通，95%的诉求由平台直接办理完成；派发工单3331件，帮助当事人联系法官2450次，热线接通率、群众满意度始终保持100%。