山东德州市委、市政府重视和支持公交事业发展，近几年德州主城区的公共交通不仅有了量的快速增加，而且有了质的飞跃发展，公交车被群众誉为“幸福车”。

　　舍得投入，大力扶持。德州市委、市政府遵照民生优先、绿色低碳发展理念，在市财政不宽裕的情况下，拿出大笔资金购置公交车辆。德州市交通运输投资发展集团有限公司（以下简称德州市交投集团）党委副书记刘俊勇介绍，近三年来，他们先后购进纯电动车600辆，彻底淘汰了高污染的燃油老旧车；目前公司的纯电动车占到90%，可以达到“近零碳”排放，为德州中心城区的空气质量改善作出了重要贡献。市里还为德州交投公共交通集团有限公司（以下简称德州交投公交集团）建立了“成本规制”，拨专项补贴，2021年10月15日至2022年3月15日实行全时、全员、全域免费乘坐，免费时间之长为全省第一。该措施至今已实行了两个年度，每年公交免费惠民资金达数千万元。

　　民有呼，必有应。德城区东地路长10多公里，因道路较窄，一直没有通公交车。得知两侧居民迫切希望开通公交车的意愿后，德州交投公交集团专门购买了12辆小型纯电动公交车，2021年12月2日开通了68路公交车，当天就有880多人次乘坐。根据不同乘客的需求，德州市还开通了多条公交专线，包括定制公交、中小学生公交和“赶大集”公交等。德州市交投集团总经理孙培功介绍，目前全公司公交车辆已发展到1300多辆，常规线路开通达到79条，单程总长由3年前的1000多公里增加至1600多公里，新增公交站点417处，填补空白路段181公里。

　　热诚服务，群众满意。公交驾驶员是与乘客直接打交道的人，他们的服务态度关系到服务质量。德州交投公交集团树立了“最美驾驶员”王永营和宋新芳等先进典型，开展线上线下课堂教育和培训，使“学雷锋、争先进”蔚然成风。上车“你好”相迎，下车“注意安全”相送，公交驾驶员拾金不昧、助人为乐的好人好事不断涌现，很多乘客送锦旗、打电话或是网上留言表扬，乘客满意度大幅提升。