楼道有垃圾，拿出手机随手拍一拍；家里的水管坏了，拿出手机轻轻点一点……如今，这些都是家住山东省邹城市千泉街道文博苑社区居民王女士的生活常态。

  “以前家里有东西需要修，找物业需要跑老远，现在有了‘智慧社区’这个小程序，在家等一会儿，事情就都解决了!”王女士笑着说。

  王女士提到的“智慧社区”小程序，是邹城市开发的智慧社区综合管理平台的微信客户端。为推动实现民情全收集、诉求全掌握、服务全方位，客户端共设置了诉求办理、党建天地、政务服务、便民服务、智慧养老、民主议事8个主模块和智慧教育、志愿服务、惠民服务等6个辅助模块。居民只需要动动手指，便能享受到社区的服务。

  “比方说这个诉求办理模块，居民只需要将文字、图片一键上传，反映的问题即可直达社区后台，社区网格员实时响应，在最短的时间内完成诉求反馈。”邹城市千泉街道文博苑社区党委书记常殿军介绍说，他们社区总共两万多人，老年人占比大，这个智慧养老模块通过实时监控业主家的用水量变化，可判断独居老人的居家情况，如果用水量持续为零超过8个小时，平台便会向他的家人和社区网格员自动发送预警信息。

  为加快智慧社区建设，提升社区治理水平，邹城市依托京东云开发精细化治理平台，对人、房、车、地、物、事件六大元素数据进行统计归类，先后汇集了各类数据4500万条，对社区党员、老人、育龄妇女、退役士兵、残疾人等群体进行标注，利用大数据自动分析筛查相关信息，十分便捷地实现了“以房找人、以人找房”，为精细化治理奠定扎实基础。同时，每个网格员的手机上都安装了“社区工作者掌上服务端”App，网格内的居民基本信息都会在手机中呈现，建立了一套群众诉求实时提醒、即时派单、快速处置到反馈评价的全流程闭环服务机制，用数据“跑路”代替人员“跑腿”，社区事“就近办、快捷办”，网格化服务管理效能大大提升。

  “智慧社区平台的应用，进一步增强了社区党组织的组织力，实现了民心在社区聚集、问题在社区解决、服务在社区拓展，使社区服务更精准、更高效、更有温度，社区居民的认同感和满意度大大提升。”邹城市委组织部副部长韩以广说。（韩强）（完）