5月25日至26日，山东省“双招双引”人才医疗保障服务现场观摩暨参保扩面工作座谈会在菏泽市召开，期间与会人员重点现场观摩了全省首家“双招双引”人才医保服务站——菏泽工程技师学院“双招双引”人才暖心医保服务站。

  为做好全省高层次人才服务工作，打造医疗保障人才服务品牌，营造良好的营商环境，山东省医保局组织济南市、枣庄市、济宁市、泰安市、德州市、聊城市、滨州市、菏泽市8市医保局分管“双招双引”和参保扩面工作的经办机构负责同志和相关科（处）室负责同志一行34人到菏泽工程技师学院“双招双引”人才暖心医保服务站现场观摩人才聚集单位定向服务工作。

  近期，牡丹区以最优的服务吸引人才、以最大的诚意留住人才，为优秀人才提供精准化、便捷化的医疗保障定向服务，打造医疗保障人才服务品牌，让优秀人才真正从“安家”转变为“安心”，在“双招双引”人才聚集单位——菏泽工程技师学院设立了暖心医保服务站。服务站配备工作人员2名，实行“综合柜员制”，实现“一窗受理、一窗办结”，向“双招双引”人才及其亲属提供基本医疗保险参保和变更登记、医保关系转移接续、异地就医备案、生育保险待遇核准支付等医保经办业务的一对一、全流程帮办代办服务。为提升医保信息化水平，配备安装了医保可视化服务系统，通过手机视频办医保平台，即可与市、区医保部门的业务科室进行面对面、一对一的交流，无缝对接完成医保业务办理。

  “有段时间，我因颈椎压迫神经引起头晕、失眠等症状，于是拨打了医保局热线电话咨询住院治疗相关事宜，没想到医保局随即对接市中医院服务专员张丽华，带我找到专家进行诊治，经过一段时间的治疗，我的颈椎痛有了很大缓解，睡眠质量也提高了。”享受牡丹区高层次人才政策的菏泽工程技师学院教师赵亮告诉笔者，不仅如此，他的家属同样享受到了“双招双引”人才医保定向服务政策的“红利”。

  “家有梧桐树，引得凤凰来”。牡丹区医保部门持续提升医保工作能力和服务水平，不断创新“线上线下多渠道”服务模式，完善“帮办代办全流程”服务机制，为高层次人才及其子女、配偶、双方父母，提供了全流程、全天候、全地域的医疗保障和健康管理帮办代办服务。全面整合了医保服务大厅、可视化便民服务站、“处方流转”平台、合作商保机构等部门资源，充分发挥帮办代办兜底作用，升级打造就医报销全流程、医保业务全场景、线上线下多渠道的“暖心医保”服务体系。

  牡丹区医保局党组书记、局长刘海涛告诉笔者：“目前，牡丹区已为37位‘双招双引’人才及其亲属提供‘暖心医保’服务600余人次，服务满意率100%。”同时，牡丹区医保部门联合组织部门创新实施高层次人才医疗保障“绿色通道”，实现全区高层次人才医保政策范围内费用“个人零负担”。菏泽工程技师学院“双招双引”人才暖心医保服务站的成立，是提升人才服务水平、优化人才发展环境、创新人才培育模式、擦亮人才工作品牌的一个重要探索。（李作胜）（完）