提到“12345”市长热线，大家的第一反应往往是投诉或反映问题，但近日滨州市司法局办公室却收到一份来自“12345”市长热线的“特殊工单”——对滨州市鲁滨公证处公证员李芳的“表扬信”。

  “抱着试一试的心态打的电话，真没想到公证员下班了还热情地为我办理业务，效率很高，服务太赞了。”张女士感慨道。在一个工作日下午临下班之际，滨州市公共法律服务中心公证窗口值班的公证员李芳，接到一个急促的电话。原来，当事人张女士急需办理公证，但张女士工作时间脱不开身。公证员李芳了解情况后，告知当事人下班后可以来办理。当天晚上近七时，张女士匆匆来到中心，公证员李芳接待了张女士，并现场为其办理了委托公证。办理完毕已是晚上八点多，张女士为此非常感动，当即手写了感谢信。两天后又拨打“12345”市长热线对公证员的延时服务进行点赞。

  一份“表扬工单”的背后，是人民群众对公证工作的认可和信任，是公证员解民忧、排民难、维民权的情怀与使命……近几年来，滨州市司法局以群众法律需求为导向，切实解决群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”等问题。在公共法律服务平台推出延时服务、预约服务、上门服务、材料容缺服务等为民服务措施。最大限度地便民、利民、惠民，切实提升了群众的满意度。下一步将围绕群众需求，在公共法律平台不断创新法律服务方式，致力于打造人性化、有温度的公共法律服务。（孙永红）