金融知识宣传到基层、“适老”服务不断升级、维护消费者合法权益能力不断提升……今年以来，齐鲁银行聊城分行以推进为民服务办实事为抓手，始终将保护消费者权益作为各项工作的出发点和落脚点，坚持金融为民，在做好金融服务保障的同时，多维施策做好服务重心下沉，不断强化服务意识，以责任担当为消费者构筑坚实屏障，以实际行动为消费者撑起“保护伞”。

  消保宣教重长效

  6月20日，齐鲁银行聊城莘县支行走进莘县华府幼儿园，开展了以“金融知识万里行，护航童年共成长”为主题的实践活动，为小朋友带去了一堂生动有趣的“金融小知识”课堂。

  活动中，该行宣传人员向孩子们介绍货币的演化发展史，通过现场实物展示和宣传彩页，图文并茂的向孩子们介绍了新版人民币标志、图案、防伪点等知识，然后告诉小朋友们要爱护人民币、保护人民币。之后同小朋友们进行了有趣的现场问答互动，小朋友们高高举起小手，踊跃回答问题，现场气氛热烈。

  本次宣传活动的开展，是对学龄前儿童金融知识的启蒙，拓宽了齐鲁银行聊城分行金融宣传的人群，为下一步推进金融知识纳入国民教育体系奠定了基础，受到广大老师和家长的一致好评，齐鲁银行聊城分行将以此为契机，不断拓展并丰富金融知识普及形式，构建长效机制，践行金融宣教的社会责任。

  风险防控筑防线

  6月6日，齐鲁银行阳谷支行成功协助警方抓获一名电诈涉案人员并堵截电诈涉案资金一万余元，挽回了涉案资金损失。对此，齐鲁银行阳谷支行收到阳谷县公安局刑警大队发出的表扬信，充分肯定与表扬了该行的风险防控意识与员工柜面工作表现。

  6月4日，该行值班柜员接到持卡人侯某的咨询来电，经查发现侯某个人储蓄卡状态异常，与柜面工作人员商议后，该支行采取了限制非柜面交易措施。6月6日，致电人侯某来行查询，并谎称银行卡已借给外地母亲使用并要求挂失销户，支取卡内剩余资金。

  此时卡紧急限制已到期解冻，接待柜员将情况立即上报会计主管郑义，会计主管立即启动警银协查协控机制，开展排查并联络警方，警员随即到达该行网点并将嫌疑人侯某控制。经警方讯问，侯某为谋私利将个人卡等卖予广东他人使用，卡内剩余一万余元为涉案资金，警方据规定予以没收。

  此次协助抓获电诈涉案嫌疑人，彰显了该行员工扎实的业务功底，展示出柜面日常培训的成效。该行柜员高度的风险防控意识和扎实的合规操作技能，得益于该行日常对于反洗钱、反诈防诈工作的高度重视、规范和指导。下一步，齐鲁银行将一如既往扎实做好柜面服务和风险防控工作，不断擦亮齐鲁品牌，内强素质外树形象，为网点安全稳健运行保驾护航。（尹腾淑）（完）