6月19日，全国第一家智慧化内镜中心——齐鲁医院内镜中心正式启用。这是新华医疗依托云计算、大数据、物联网、人工智能等成熟技术，在国内率先打造的“智慧化内镜中心系统解决方案”的成功落地，点对点精准解决内镜诊疗中心“工作量大、感控要求高、周转效率慢”的痛点，为群众带来了更加优质的医疗服务。
那么，智慧化内镜中心就医流程有何不同？就医体验如何？高效智能化管理怎样实现？近日，记者走进齐鲁医院内镜中心，近距离观察医院的智慧化转型实践。
智慧导诊——真正实现患者少跑腿
“11号患者您好，请跟随我到9号就诊室就诊。”正在等待做肠胃镜检查的患者李女士在候诊区等待，听到医生叫到自己的名字正想咨询护士怎么走时，导引机器人来到她的身边，李女士随后点击机器人屏幕上的“出发”，机器人便缓缓地带领她走到了她要去的诊室前，“9号诊室已达到，请进入就诊。”说完，机器人便缓缓地按原路返回，寻找下一名需要就诊的患者。
“第一次来，对医院的路也不熟，护士不在的时候更是不知道问谁，有了这个机器人的引导，只要跟着它走就行，再大的医院也不怕迷路了，真是太方便了！”李女士对记者说道。
由新华医疗团队设计的导诊机器人外表十分可爱，一亮相便吸引了人们的目光。除了拥有高颜值，机器人还拥有超级智能的头脑，它掌握着医院所有内镜科室的位置，可以通过声控识别，自然语言理解等交互措施收集患者需求，像导医一样回答患者的提问，为患者提供指路、引导分诊等服务，实现了对患者的合理分流，让患者享受到智慧医疗的全新体验。
“齐鲁医院内镜中心是新华医疗智慧化内镜中心目前规模最大的样板工程，总面积约6000平方米，拥有包括普通胃肠镜、VIP内镜、特需内镜、ERCP、高清内镜、放大内镜、共聚焦内镜、细胞内镜、小儿内镜等29个诊疗室，对患者来说找诊室就是一个比较麻烦的事情，而智慧导诊不仅很好地解决了群众看病跑腿、等待的问题，也避免了人群聚集交叉感染的风险，同时也很好地缓解了医务人员短缺的问题，省时省力省人工。”新华医疗智慧化内镜中心项目负责人程君介绍。
导诊机器人的启用标志着齐鲁医院信息化管理迈上一个新的台阶，不仅方便患者就诊，还提升了医院的现代化品位。
智慧洗消、物流——实现内镜清洗、储存全程追溯监控
“除了智慧导诊，这个内镜中心的智慧化还有两个关键的点，就是智慧洗消和智慧物流。”在程君的带领下，记者在洗消中心看到正在进行的洗消工作，“这里所有的容器全部采用高分子复合材质，保证容器表面优异的抗菌性能，并且可兼容各种类型消毒剂，保证内镜的安全高效”。
近年来，“无接触”配送需求逐年增加，然而目前很多医院现有的物流体系仍然低效，且护士将10%的时间精力用于运输器材设备而不是照顾病人身上，长时间的劳累，让医护人员心力交瘁。
“智慧化物流转运模式，结合内镜中心的临床诊疗需求，采用机器人代人完成软式内镜及高值耗材的转运工作，取代了以往“人+推车+记录表”的旧有配送模式，实现全程数字化。我们通过搭建的呼叫系统，使用过的内镜通过标识有待消毒的配送机器人把用过的内镜转运到消毒间进行消毒，洁净过的内镜通过呼叫标有净化的配送机器人运转洁净后的内镜至使用间，管理平台管控所有配送内镜的记录与路线规划，并且根据诊疗室需求实现精准发放和回收，同时洁污分流，节省人力同时提高物流转运效率。”程君向记者介绍道。
智慧化行为管理——实现精准进出控制
齐鲁医院内镜中心在设计上采用“五区三通道”布局，设有候诊区、内镜诊疗区、麻醉复苏区、清洗储存区以及办公生活区。医护人员流线、患者流线以及内镜处理流线分别设置，流线的区分一方面可以提高诊疗过程的效率，另一方面也避免了患者与污染器械和医疗废物的接触可能，降低院内感染的风险。
内镜检查和手术不仅节奏快、工作强，还存在人员流动量大特点，因此会产生许多管理问题，像个人衣鞋存放不到位、手术衣鞋丢失、干净拖鞋和术后回收拖鞋混乱等，制约着内镜中心管理水平的提高。
记者在办公生活区看到，一名医护人员正在一台智能发衣柜前取自己今日要穿的衣服，柜门打开，一排排整齐的格子间收纳着经过消毒的护理衣服，“从上班开始的取衣取鞋到下班的归还，整个环节闭环，对我们医护人员来说非常方便，也很干净、卫生。”医护人员向记者介绍道。
据了解，当医护人员取鞋更鞋时，智能发鞋机10秒快速发放，发鞋无需排队；而针对衣服更换，智能发衣机同样是秒速发放；同时，智能回收柜采用人脸识别，对未还、溢出进行报警提示，有效防止污染后的医疗物资乱丢乱放。
这样的行为管理解决方案可精准控制人员进出，并实现医护人员从入内镜中心、登记、取鞋更鞋、取衣更衣、入检查室，到还衣还鞋、出大门等全流程智能化管理，确保整个内镜中心环境安全、洁净。
“未来，我们希望更好地利用人工智能、云计算等技术，打造以‘临床、科研、运营’为核心的大数据中心，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务！”程君说。（完）
