反映诉求、政务服务、信息查询……扫描楼门口的‘数字门牌’即可了解!”近日,记者辗转于山东济宁兖州的大街小巷,被居民家门口神奇的“数字门牌·码上服务”所吸引,好奇地拿出手机扫描。这一扫描不要紧,仿佛打开了一个百宝盒,“码”上帮、“码”上查、“码”上说、“码”上办,小小门牌不仅将基层党群服务、社会治理、数字政务等服务精准送到百姓身边,更是开启了居民“码”上办事的便利快车。

  手机扫门牌

  服务上门来

  一大早,家住龙桥街道府东社区海情丽都小区的孙金花阿姨正准备打开煤气为家人制作早餐,没想到却怎么也打不开煤气阀,这可让她犯了难。

  “我看楼下贴了个‘数字门牌’,你扫一扫看看能不能联系专业人员来帮帮忙?”听到这,孙金花立刻下楼找到了“数字门牌”进行了扫码,通过登记自己的诉求后,没过多久就接到了“红色楼栋长”王艾景的电话。

  “孙姐,前段时间咱小区统一更换了燃气设备,开关方式有了变化,我教给你怎么做……”没一会儿,孙金花就学会了。“这‘数字门牌’就是一张便民服务卡,有诉求扫个码,问题就能解决,简直是把‘服务台’搬到了家门口。”孙金花笑着说。

  而在位于兖州老城区的鼓楼街道,“数字门牌”更是凸显出了它的便利性。“社区大多是老旧小区,近9成都是老年居民,腿脚不便,一旦遇到什么问题,要来社区反映的话,太过麻烦。”鼓楼街道中御桥社区党委书记王成华介绍,自“数字门牌”上线后,居民的沟通成本下降,无须东奔西跑,一部手机就能上报诉求。

  辖区内的姚玉山也是受益居民之一。“我们这里一直缺少健身休闲的地方,而在小区里就有处闲置地,地面有破损不说,每逢傍晚,大人带着孩子在楼下玩,磕碰的情况时有发生。”于是,姚玉山便单元口的“数字门牌”上反映小区内缺少健身器材的事项,社区接到信息后,立即接单办理,通过现场跟踪推进、协调相关部门,仅6天,一个崭新的健身广场在该小区内落成。

  如今,健身广场已然成为这些居民们放松休闲的好去处。每当夜色渐深,众人齐聚在这里,谈兴更浓,谈话主题仍是离不开这块神奇的“数字门牌”带来的便利。

  门牌有“智慧”

  治理更有“数”

  “基层治理工作其实就是解决老百姓的‘家长里短’。‘数字门牌’不仅能打破基层治理工作的困境,更能让我们的网格员和居民们建立常态化的关系。”鼓楼街道党工委委员张艳强对此深有体会。在他看来,姚玉山在“数字门牌”上反映的健身广场的问题就是最好的例子。据他介绍,街道内多数为老旧小区,虽说大部分小区进行了升级改造,但还存在居民活动服务场所面临修缮和提升的问题。“解决完姚老师的诉求后,我们举一反三,对辖区内所有的小区进行了调研,根据居民不同的需求进行改造,也正是因为‘数字门牌’,让我们在基层治理工作中做到心中有数。”

  “数字门牌”有如此大的能量,那它到底是怎样一种存在？又是怎样诞生的呢?简而言之,“数字门牌·码上服务”是兖州区为解决城市社区党支部引领基层治理作用不明显、力量整合不够等问题,优化整合网格治理力量,推出的“数字门牌　码上服务”系统平台。

  “兖州现已将50个城市社区划定为344个党建网格、1961个网格内包保点位,我们在平台上开通了‘码上帮’版块,网格党组织负责人、包保干部等人员的相关信息都被集成至“数字门牌”二维码,群众扫码即可一键取得电话联系。”兖州区委组织部副部长毛国栋介绍,为更好地将居民需求做实做细,平台还开通了‘码上查’‘码上办’版块,将150多项高频政务服务事项办事指南归纳汇总,并嵌入公积金、医保、税务等10个使用率较高的微信小程序。

  “如何将基层‘末梢’变为治理‘前哨’,这也是我们探索社会治理新模式的尝试之一。例如,我们的‘码上说’板块,通过建立‘居民线上上传问题—网格长下派任务—网格员线下处置—居民评价反馈’工作流程,镇街部门一体联动,形成‘信息收集—源头预警—分流交办—结果反馈’的工作闭环。”兖州区委常委、组织部部长、统战部部长吴广介绍,该平台实施全时在线办理与网格首问负责制,并进行“7×24小时”全渠道收集、全覆盖跟踪、全过程办理,做到群众诉求即接即办,即办即反馈。截至目前,兖州区累计发放“数字门牌”近2万余件,现已基本实现全域覆盖。