山东济南打造“泉城帮办·随访连线”机制，将专项跟进、调度、督办等融入其中，尽力尽早化解基层矛盾纠纷，为群众打造更为和谐安宁的生活环境。

　　“今年2月，楼前还是一排私搭的储藏室。现在，已变成公共停车棚了。”64岁的杨胜叶是济南历下区甸柳新村街道办事处二区5号楼的楼长。她告诉记者，都知道拆除违章建筑、临时建筑难度大，可没想到拆除这些储藏室却十分顺利，“回想起来，居委会把许多工作做在了前面，‘拆掉’了潜在的矛盾”。

　　甸柳新村街道办事处二区5号楼的一角。新华社记者萧海川 摄

　　甸柳新村街道办事处第一社区居委会工作人员许天宁说，为了拆掉这20来间储藏室，居委会提前一个多月与城建部门等一同走访部分住户，了解居民诉求、解释政策依据、争取最大民意。“我们根据大家建议，将拆出的空地改建成公共停车区域并做好后续服务。实际上，还没到正式拆迁那天，大多数储藏室已被主动腾空了。”

　　甸柳新村街道办事处第一社区成立于1988年，是济南市较早建成的开放式老旧小区。因附近教育资源丰富，房产交易频繁，新老住户间容易滋生矛盾，同时基础设施老化等问题不断浮现。这些矛盾纠纷有时看上去不大，但久拖不决易成难解的死结。

　　社区党委副书记逄博说，针对基层治理与生活服务的新情况，社区组织起包括网格员等组成的专职帮办工作队伍，城管、片警、环卫等组成的专业力量团队，由楼组长等组成的兼职帮办队伍。“帮办服务队串联起十几项社区服务事项，到家门口服务，问题就不会出门，矛盾自然少了。何况我们还有区里的矛调中心呢。”

　　历下区矛调中心，全称是历下区“一站式”矛盾纠纷多元调解中心。“中心聚合了区一级的法院、检察院、公安、司法、住建、人社等部门资源，推行‘一站式接访、一揽子调处、一平台办理’工作模式。”历下区信访局综合科科长陶厚锋表示，目前历下区已形成“区、街道办、社区”三级“帮办服务”体系，在全区设置152个帮办服务点及时开展帮办服务。

　　这里是济南市历下区“一站式”矛盾纠纷多元调解中心的办事大厅。新华社记者萧海川 摄

　　陶厚锋表示，有的矛盾问题可能比较棘手，需要调动更多资源加以化解。“比如前段时间，我们就接到一户居民反映楼上住户装修导致渗水。双方多次协商未果，关系越处越僵。”陶厚锋说，中心帮办服务专席对接“驻厅”工作力量了解诉求，并约定职能部门次日带领律师、业委会主任等人实地查看。经过有法、有理、有情的调处工作，督促装修方严格依规施工，两户人家实现了和解。

　　记者从济南市信访局了解到，2022年以来，当地依托“数字先锋城市”建设，以市级信访信息一体化中心为内核打造“泉城帮办·随访连线”，对所有初信初访事项落实及时随访、督查督办、帮办服务线上流转。截至今年9月中旬，“泉城帮办·随访连线”共分拣处理初信初访事项3.3万余件，提供落实帮办服务2.9万余件。（记者萧海川）