近年来，山东东营联通坚决贯彻关于切实解决老年人运用智能技术困难等工作要求，多措并举推进无障碍建设工作，打造适老化服务，给予老年群体更多的关爱，用科技力量与真心真情守护银龄客户。

  耐心细致指导，助老更贴心

  为了帮助老年客户跨越“数字鸿沟”融入智慧生活，东营联通积极开展“科技助老”老年人智能机使用培训活动，有效提升老年人运用智能手机的能力。培训内容包含如何使用智能手机、手机设置小技巧以及常用App的基本操作，从医院挂号、广场舞学习、到线上买菜购物、生活娱乐等，只要是老年人感兴趣的内容都被纳入到培训课程中。

  同时，东营联通重点教会老年客户通过浏览中国联通App专为老年客户打造的智慧助老专区，观看手机常用功能、防诈骗、常用软件、生活服务功能等教学视频，工作人员把每一个知识点、每一个步骤都讲解得很细很慢，通过手把手教学，一遍遍地耐心演示，尽力让每一位老年客户都能掌握基本操作。

  服务优化升级，助老更用心

  东营联通锦华营业厅坐落在锦华市场附近，每天穿梭在市场里的“银发一族”络绎不绝。 营业厅内设置有爱心休息区与爱心专座，配备了便民服务用品，供老年人和有需要的人休憩落脚。

  工作中，该营业厅提供“爱心通道”，为老年客户提供优先服务。同时优化厅内“助老服务”，继续做好现金缴纳受理服务，支持多种支付方式并行，更好地满足老年客户的需求。

  反诈常态提醒，助老更细心

  针对电信网络诈骗手法不断翻新、对辨识度弱的老年群体造成更多威胁等情况，东营联通坚持常态化开展反诈宣传，向老年人介绍最新电信网络诈骗手段以及防范措施，普及各种骗局案例，提醒老年人警惕中奖及冒充等电话诈骗，不随便接听陌生电话，不点击陌生链接，不向陌生人转账汇款，帮助老年人提高识骗防骗意识和反诈防骗技能。

  下一步，东营联通将持续推进各类适老化产品和服务措施落地，积极参与各项适老公益活动，将“我为群众办实事”落到实处，帮助老年人跟上数字时代，让老年人轻松无碍畅享智慧生活。（完）