“尊敬的客户您好，我是机器人小电，您可以找我办理过户、新装、暂停等业务。请您选择人脸识别，即可调取您的个人信息，请阅读须知：办理过户业务申请时，请提供以下申请材料……”10月31日，国网泰安供电公司泰山营业厅智能服务机器人完成升级改造，让前来办理业务的客户赞叹不已。

  国网泰安供电公司泰山营业厅利用自行移动的智能服务机器人，高度整合语音交互、精准导航等多项人工智能技术，为客户提供业务办理、电费缴纳、账单发票、呼叫人工等服务。

  一方面，服务机器人增加了人脸识别模块，能够快速识别客户身份，缩短客户等待时间。通过“语音交互”功能，精准识别客户语音信息，快速提供应答服务。另一方面，服务机器人“大脑”已经与业务后台系统打通，可以实时根据一米之内客户的站位转身接待。

  国网泰安供电公司积极推进智能化服务，在办事效率提高的同时，为客户带来智慧互助和交互体验的用电新模式，打造客户一站式全过程业务办理服务场所，持续提升供电服务水平，以智能化运维方法保障营业设备和秩序安全、可靠运行，全面提升客户满意感。（胡兴昊 李鲁燕）（完）