12月1日，记者从济南市委、市政府新闻发布会上获悉，为了不断提升济南市的政务服务水平，进一步优化营商环境，济南市从今年12月份开始进行为期两至三个月的全市政务服务提升集中专项行动。行动将围绕政务服务效能提升、大厅服务提升、企业服务提升，结合开展明察暗访，面向全市各级政务服务大厅、进厅部门，不断增强各级政务服务部门主动服务意识和专业服务能力，优化政务服务办事体验，增强企业群众的获得感和满意度。

  此次专项行动具体包含四个方面的专项行动。其中，政务服务效能提升专项行动，包含深化“一套标准管审批”、提升“一网通办”能力、提升各级政务大厅服务能力、提升政务服务便利化水平、提升涉企服务水平等五项重点任务。

  政务服务大厅“五心服务”专项行动，主要包含：聚焦需求导向，让服务更加知心；聚焦场所提升，让服务更具匠心；聚焦作风优化，让服务更显初心；聚焦特殊群体，让服务更有爱心；聚焦事要解决，让服务更为挂心等五项重点任务。

  企业服务提升专项行动，将重点推进平台服务便利化、推进政策服务数字化、推进诉求服务高效化。

  政务服务明察暗访专项行动，将对线下服务大厅常态化检查，对线上服务平台动态督查，对企业群众问卷调查。