今年以来，济南市政府办公厅聚焦群众反映的热点、难点问题，强化流程再造和制度机制建设，建立群众诉求办理闭环工作机制，充分发挥“中枢”协调作用和督查“利器”作用，推动各类群众诉求的办理落实，以实实在在的行动增强群众的幸福感、获得感和安全感。

  强化梳理归集，构建群众诉求闭环推进机制

  济南市政府办公厅统筹“12345”市民服务热线等各渠道和平台反映群众诉求的办理，把握日、周、半月、月四个时间节点，进行定期梳理、定期通报、定期研究、定期调度，完善诉求办理闭环工作推进机制。

  每日一报告。每日梳理群众诉求归集情况，呈报济南市委、市政府主要领导。

  每周一研究。将群众诉求办理工作列入市政府办公厅每周厅务会固定议题，共同研究诉求办理遇到的有关问题。

  每半月一专报。每半月梳理汇总群众诉求反映集中度高的重点领域、重点问题，分报市委、市政府主要领导及市政府分管领导。

  每月一调度。市政府分管领导每月召开专题会议，挂帅推进分管领域群众诉求办理落实工作，强化调度研究和协调推进，确保各项重点难点诉求办理落实。

  强化提级调度，构建群众诉求协调办理机制

  强化运转协调，及时将群众诉求信息呈报市委市政府领导，有效助力了各级领导作部署、抓落实。

  济南市委、市政府主要领导同志亲自协调督导重点诉求的落实办理，今年以来先后对消费维权、违法停车、南部山区供水等群众诉求集中的问题作出批示指示达29次，切实将群众“诉求”转变为党委政府的具体行动。

  济南市政府分管领导同志每月召开专题会议，对跨部门、跨领域重点群众诉求进行分析评估，研究提出解决措施，压实部门责任，进行提级协调督办，打通基层治理的堵点和社会治理盲点。

  济南市政府办公厅定期研究群众诉求办理工作，协调推动重点、难点的问题化解。

  济南市政府督查室根据市委、市政府主要领导同志批示指示要求，对群众反映的重点问题做好跟踪问效，持续督办，推动问题落实。

  强化决策参谋，构建群众诉求未诉先办机制

  依托热线大数据平台、国务院“互联网+督查”平台、“鲁力办”平台等平台优势，强化大数据分析应用,通过对历史数据纵向、横向对比和舆情分析，找出倾向性、苗头性、群体性问题，会同各相关部门共同研究更具针对性、更有效果的政策措施，推动群众诉求从“被动处理”向“源头化解”转变。

  今年下半年以来，围绕群众诉求的化解，济南市政府及相关部门先后出台《关于实施非居民总表用水户独立报装或分户计量若干服务举措的通知》等政策文件10余件，有效化解了相关领域的群众诉求问题。比如，针对群众对物业管理诉求居高不下的情况，专题研究并下发了《关于进一步加强全市物业管理工作的通知》，针对规范物业服务行为，提升物业服务水平制定了16条具体措施，有效回应了群众诉求。

  强化结果导向，构建群众诉求督办考核机制

  聚焦市民诉求办理的“时效”与“实效”，压实工作责任，严肃督查考核，推动群众诉求的落实。

  强化合力抓督查，济南市委、市政府督查室强化协作配合，出台《关于建立“两办”督查室重点工作“督查联动”机制的意见（试行）》，对市委\市政府主要领导的批示指示，群众反映集中、涉及面广的难点问题挂牌督办，全力推动诉求化解落实。

  突出重点抓督查，济南市政府督查室定期梳理各类群众诉求集中的领域和问题，对阶段性的重点问题，如土地及房屋征收补偿、延期交房、供暖供气、农民工工资拖欠等问题，建立督查台账，列入督查重点，持续跟踪问效、定期调度落实。

  强化考核抓督查，紧紧抓住考核“指挥棒”，推动“督查”与“考核”双剑合璧，强化压力传导，依托高质量发展综合绩效考核中的赋分权限，结合平时督查调度情况，进行综合考核考评，切实做到奖优罚劣，推动工作落实。（完）