“原本以为要跑好几个部门，交多套资料，需要好几天时间。没想到，我去一个窗口，只跑一趟就拿到房产证了，工作人员效率高、服务态度又好。”近日，山东省淄博市民郭毅仁为张店区不动产登记中心的“二手房转移登记与水电气暖联动过户一件事”政务服务点赞。

  当天，郭毅仁在窗口填写了“不动产登记申请书”，并同时选择提交了水、电、气、暖过户申请。工作人员通过系统推送、数据共享，仅用两个小时，一次就为他办理了房产登记及水、电、燃气、暖气、有线电视等过户手续。

  高青县高城镇石槽村的小涵（化名）同样享受到“一件事”政务服务带来的便利。“补贴都按时收到了。”小涵的父亲指着手机告诉记者，“孩子因病导致智力受损，原先听说残疾评定需要赶几十里路去县城，还得跑民政、残联、医院等好几个地方办。现在通过‘助残一件事’，我带孩子只去医院做了一次检查，就在医院办理了残疾证，还申请到了困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴，每个月能有300多元。”

  “推进政务服务‘一件事’集成办理”是2023年度淄博市重大民生实事项目之一。《淄博市打造民生领域“一件事”标杆场景提升政务服务效能工作方案》出台，围绕个人全生命周期的重点环节和高频事项，淄博市行政审批服务局会同淄博市政府办公室、淄博市大数据局，组织卫健、教育、人社、民政、住建、退役、医保、公积金等10个政务服务部门，选取出生、入学、就业、退休、身后等13个“一件事”。

  淄博市迭代升级“一件事”主题集成服务办理流程，进一步理顺事项、数据间的逻辑关系，对“一件事”涉及的相关材料再精简、再优化；各链条牵头部门会同有关协同部门，进一步推进业务系统适应性改造，强化业务协同、系统联通和数据共享；健全“一件事”联动响应、沟通协调机制，强化部门协作，优化联动审批。

  “我们从需求侧场景应用出发，以使用者感受为导向，逐步优化办理流程，拓展‘网上办’‘掌上办’服务路径，打造标杆应用场景，不断提高公共服务水平，提升政务服务温度。同时，依托市、县两级政务服务中心，对所有‘一件事’办理结果物全面推行免费邮寄。”淄博市行政审批服务局业务指导科科长宋广强说。

  截至目前，淄博市13个民生领域“一件事”标杆场景实现线上、线下办件20余万件次。“我们将继续以政务增值服务改革为引领，协同发力，简审批、优服务，持续优化‘高效办成一件事’改革。”淄博市政务服务中心副主任李静说。