农行济南和平支行始终坚持聚焦特殊客户群体，特别是老年客户的服务质效，积极打造“有温度、受欢迎”的服务品牌。

零钱兑换显真情

近日，临近下班时，一位满头白发的老大爷，提着一袋子硬币和破损纸币走进了农行济南佛山支行。老人表示，对于这些自己摆摊儿积攒多年的零钱，老大爷既舍不得丢弃，又苦于无处兑换。

农行佛山支行员工了解情况后，立即安抚了大爷情绪，并主动为他提供帮助。大家利用下班时间，集体清点硬币，整理破币。在清点的过程中，还详细向老大爷解释了兑换的规则和流程，展示了农行专业、耐心的服务。

上门服务显担当

近日，一位张先生专门至农行济南文苑支行咨询，家里老人因住院行动不便，无法前往网点办理业务，但是老人想查询自己银行卡的明细。了解清楚事情原委后，农行济南文苑支行工作人员随即安抚客户情绪，表示可以提供上门服务，并与客户约定好上门服务时间。主管准备好授权材料后，派出两名网点工作人员前往老人所住医院进行上门服务，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，并完成了授权，次日张先生到网点办理代理银行卡明细查询业务。整个过程高效有序，受到客户的高度赞扬。

热情服务获表扬

一个普通工作日的上午，农行济南开元支行网点迎来了一位80多岁的老人，厅堂客服经理发现后立即上前搀扶老人并耐心询问业务需求，得知老人因更换新手机的原因，手机银行无法正常登录使用。客服经理先是手把手指导着老人登录，凭借经验检查手机的权限后发现是把农行的短信拦截了，在打开接受短信权限后，老人成功登录了手机银行。

农行济南和平支行将持续关注老年客户金融服务需求，以服务升温工程为抓手，不断优化适老化服务流程、完善适老化服务设施，为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务，以实际行动彰显“服务齐鲁百姓口碑银行”的责任和担当。（完）