从最初改善学生校内洗澡体验的“超级澡堂”，到覆盖110余个校区的“大白U帮”平台系统；从单项业务模式，到能源站智慧一体化服务体系的搭建……多年来，山东弘毅节能服务有限公司（以下简称“弘毅节能”）坚持在细分领域技术突破。如今，弘毅节能将以平台为依托，赋能上下游中小微企业，推动全行业转型升级。

“超级澡堂”浴室内景

  学生感受：智能化洗浴体验感更好

  “冬天不用出宿舍楼，浴室一进去都是暖的。”说起学校的“超级澡堂”，山东农业工程学院一位大三学生列举了好几个优势。她还在手机上现场操作了一下洗澡的流程：先在手机App上预约时间，有了浴位后会收到自动提醒，洗浴过程中自己控制水量，结束后点击结算即可精确扣除浴资。

  走进一栋宿舍楼的“超级澡堂”，浴位之间是由毛玻璃隔开的，每个浴位都有一个帘子可以拉上，还配备了储物柜、吹风机、洗衣机等必备设施。

弘毅节能员工在巡检设备

  弘毅节能负责服务山东农业工程学院项目的陈财介绍，为保证浴室的卫生，每天都安排专门的保洁人员打扫浴室，每天对各个宿舍楼顶的设备进行巡检。“一天至少检查两栋楼，看看电器控制柜是否正常，水泵、水箱加水状态是否正常，空气源热泵是否正常，太阳能是否正常等。”陈财说。

弘毅节能召开运营分析会

  项目运维：体系化运维让校方更安心

  “校方满意度很高。”刚刚给山东农业工程学院有关负责人进行完运营分析汇报的弘毅节能商务经理韦德敏说，校方最关心的是安全问题，比如用水、用电、设施、设备的安全，其次是卫生情况，再次就是学生的满意度。

  自2023年开始，弘毅节能内部每个月举行两次直营项目运营分析会，对每个项目的后台数据、运维人员现场问题反馈以及学生客诉指标等展开深度分析排名，对排名靠后的项目，结合实际情况分析原因，并提出解决方案。

  经过一年多20个项目30多轮分析的实践经验，弘毅节能制定了校园BOT行业的数据分析标准，总结了多套切实可行的运营方法，如洗浴日、开学季对策等，这些都在降低顾客投诉、提升收益上取得了显著效果。

  平台优势：“大白U帮”为合作伙伴赋能

  弘毅节能自2016年进入高校校园生活服务行业，积累了足够的实践经验，逐渐从单纯的项目运营转型为平台运营，甚至以平台为依托，向上下游赋能，助力合作伙伴转型升级。

  “弘毅是一家聚焦细分领域的赋能服务平台企业。”弘毅节能创始人邵伟给了企业新的定位。基于目前行业内普遍缺少应用技术、研发、管理等能力的现状，弘毅节能依托其研发的“大白U帮”平台系统，助力自身和行业企业精进投资、运营等，保障预期目标达成。同时，借此反向赋能供应链实现闭环，从而实现行业全链条降低成本，打造持续竞争力。

  截至目前，弘毅的“大白U帮”平台系统已部署至110余个校区，覆盖超140余万在校学生，运营能源站超300个，在山东省外11个省份完成多个样板工程建设。

  “经过我们多年的验证，传统校园服务行业难以实现通过并购整合的规模化质量发展，只能通过联合共建行业赋能服务平台，在充分发挥各方优势的前提下，最终以多方共赢的方式实现行业的转型发展。这也是在当前市场环境下一次难得的市场机遇，平台通过不断标准化、产品化、数据化各个环节，低成本助力行业众多中小运营服务商全生命周期运营，从而快速规模化，最终实现校园服务行业的健康、高质量发展。”邵伟说。

  管理模式：让每一位员工参与企业提升

  弘毅节能在短短几年时间做到行业领先，与其管理模式的转变有很大关系。从2022年开始，弘毅节能将生产企业成熟的精益管理体系引入现代服务业，打造行业专属的以人为本、数据驱动的精益运营管理体系。

  “让员工改变很难，但改善完全可以做到。”弘毅节能总经理王伟说，公司把“改善到底”作为企业文化，每个岗位的员工都要参与公司的改善，让员工乐于发现问题，并想办法用最优的方案解决问题，防止类似问题再发生。

  弘毅节能自实施新管理模式以来，来自基层员工提出的改善建议达150余条，有效提升了员工的工作效率和满意度，总计节省工作时长超过1000小时，为公司节省各种费用140万元。

  如今的弘毅，已轻装上阵再出发。专注于高校校园生活服务智慧化建设、深耕高校领域市场能源项目绿色改造，为中国大学生提供校园品质生活服务。（完）