销售人员称是纯天然大理石餐桌，收到货后却发现大理石纹路是人造的。日前，青岛消费者李女士向齐鲁壹点情报站反映了自己在达翁家居芝华仕门店的消费经历。她认为这是消费欺诈，要求商家赔付。商家原本答应补偿价值5000元的单椅，后来又变了卦。对此，门店店长表示，餐桌确实不是纯天然大理石，但只能给消费者价值2000元的布艺单椅作为补偿。青岛市李沧区市场监督管理局表示将再约谈商家，做进一步调解处理。律师表示，商家这种行为属欺诈消费者，消费者可要求商家“退一赔三”。

  消费者投诉:

  与店方协商多月

  一直没解决

  2023年7月，青岛市民李女士想给新家置办些家具，于是来到青岛市李沧区达翁建材家居广场芝华仕头等舱旗舰店选购餐桌和餐椅。“我跟导购说要纯天然大理石的桌面，对方给我推荐了一款，并多次表示是纯天然大理石的，不是人工合成的。”2023年10月17日，李女士以7000元的价格购入了一张大理石餐桌和4把餐椅，2024年1月30日订购的货送到了李女士家，她发现外包装箱子以及餐桌、餐椅上都没有芝华仕品牌的标识。

  李女士说，后来自己的女儿发现桌子的大理石花纹有相同的图案。“我仔细一看，这桌子上好几处纹路像是复制粘贴的。如果是纯天然大理石，纹路应该不会一模一样吧!”李女士心存疑虑，于是给芝华仕头等舱旗舰店拨打了电话。“一开始店方王总表示不太清楚，要跟厂家确认一下。过了两天给我回复说这款桌子确实不是纯天然大理石的，是表面贴了一层美化纹路的纸。”

  李女士觉得被骗了，要求商家进行赔付，并向有关部门反映。“我最开始要求退一赔三，店方表示不能满足，后来市场监管部门介入给调解。今年4月店方说给我一个价值5000元的单人沙发，我同意了。”后来李女士去店里选了一款价格在4900元左右的单人沙发，但到5月，工作人员又跟她说只能选一把价值1000—2000元的椅子。“这我不能接受。店方这算消费欺诈，理应给我赔偿。我也不想要他们的椅子，要求给我赔付5000元。”

  门店回复:

  只能给消费者

  价值两千元的布艺单椅

  根据李女士提供的联系方式，壹点帮办先联系了青岛市李沧区达翁建材家居广场之前给李女士处理售后问题的刘先生。“有这件事，已经过了挺长时间。中间都给协调好了，芝华仕答应给她个单椅。后来说给的不是真皮单椅，是布艺单椅，顾客不同意。”刘先生表示，商场方也一直在给他们沟通协调这件事。

  随后，壹点帮办联系了芝华仕头等舱旗舰店的负责人王先生，王先生表示之前跟消费者沟通过，但自己于4月离职了，已经将此事转交给公司。壹点帮办经过查询，拨打了芝华仕头等舱旗舰店门店电话，该门店店长接听的电话并承认卖给李女士的餐桌确实不是纯天然大理石的，是3D打印花纹的。“销售当时具体怎么说的我不知道，销售承诺的我们都不清楚，那个销售已经被公司辞退。”门店店长表示此事都是领导处理的，之前答应给她价值5000元单椅的事自己不清楚。“我们也在处理这个问题，但客户要的东西我们满足不了。”店长还表示经过和领导沟通，现在只能给消费者价值2000元的布艺单椅。

  市场监管部门:

  将再约谈商家

  做进一步调解处理

  针对此事，壹点帮办还联系了青岛市李沧区市场监督管理局。6月13日，李沧区市场监督管理局通过邮件回复，下一步李沧区市场监督管理局将再约谈商家，做进一步调解处理。

  山东正航律师事务所陈星坤律师表示，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条规定，经营者提供商品或者服务不得有下列行为:(十)骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。消费者购买纯天然大理石餐桌，但是收到货后发现并非纯天然大理石材质，商家的这种行为属于欺诈消费者。消费者除了可以要求商家退货退款外，还可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，要求商家增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。