近年来，山东省滨州市法律援助中心认真执行落实法律援助法，为困难群众提供优质、高效、便捷的法律援助服务。

  推进12348公共法律服务热线与12345政务服务便民热线双号并行机制，不断提升12348热线知晓率、接通率和群众满意度，群众足不出户即可获得7×24小时全天候法律咨询服务。2024年上半年，“12348”公共法律服务热线解答群众来电7915人次，接待群众来访1160人次，“12348”公共法律服务热线已成为家喻户晓的“法律专家”。

  打造“指尖上”的法律援助。持续推行“互联网+法律援助”便民模式，实现法律援助服务“掌上办、一键办、一网通办”。在“爱山东”APP和“法援在线”平台均能同步申请法律援助事项，同时优化办理流程，实现网上受理、审查、指派。群众申请法律援助“零跑腿”率达到100%，为群众提供方便快捷优质高效的线上法律援助服务。

  法律援助工作是兜底线的民生工程、民心工程，案件质量是法律援助工作的生命线。滨州市法律援助中心坚持把案件质量作为工作重中之重，完善案件质量监督、管理体制，健全法律援助案件质量评估体系，确保法律援助案件质量及受援人合法权益落到实处。采取回访受援人等方式，加强案件质量管理，做到事前、事中、事后质量监管，规范完善市本级法律援助案件质量评估工作。

  坚持以群众需求为导向，强化服务意识，简化办事环节，优化申请程序，完善相关文书，切实提升服务质量。推行岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、服务公开制等服务制度,加强便民利民服务建设,提升法律援助服务质量和水平。对困难群众申请法律援助实行法律援助家庭经济状况证明和经济困难情况个人诚信承诺双结合制度。

  2024年以来，滨州市法律援助中心针对农民工、妇女、残疾人、未成年人、老年人等群体开展“法援惠民生”系列专项主题宣传活动6场次，制作拍摄普法系列微视频7期。活动开展以来，共计现场解答法律咨询500余人次，发放宣传材料1000余册，现场受理法律援助案件56件，收到了良好的社会效果和法律效果。（孙永红 宋晓博）