“今天来办事，发现没有柜台了，一下子拉近了我们与工作人员的距离，感觉挺亲切。”近日，改造升级后的济南历下区趵突泉街道便民服务中心内，居民胡玉青一边办理业务，一边对新环境不停赞叹。

  深化“一窗受理”服务体系、将传统柜台改为开放式办公、配备24小时政务服务自助终端、为群众提供“一对一”咨询引导、帮办代办等52项便民服务事项……今年以来，趵突泉街道将服务阵地建在群众“家门口”，更好地打通服务群众“最后一米”。

  为提升群众办事体验，趵突泉街道对政务服务大厅老旧设施、环境进行整体提升，此次提升包含照明升级、服务台改造等措施，建成咨询引导区、24小时自助服务区、母婴室等6个功能区。同时，便民服务大厅根据梳理出的高频事项，设置社事、卫健、惠企等8个服务窗口，在此基础上探索出“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的服务模式。撤销柜台后的便民服务大厅空间比之前更为宽敞，同时方便工作人员为居民提供“面对面”服务，增进与居民之间的心理距离。

  在提升为民服务体验的同时，趵突泉街道便民服务大厅也持续升级为企服务标准。近日，辖区企业济南弗措商贸有限公司经营者郭先生在街道便民服务中心帮办人员的帮助下，成功使用手机下载了新办企业的电子营业执照，成为电子营业执照发放以来的又一位受益者。

  郭先生表示，有了电子营业执照之后，大大简便了办事过程，他满意地说：“以前出去谈生意都要随身携带营业执照，有时出远门的时候，还容易出现营业执照破损或丢失的情况，办事很不方便，现在有了电子营业执照，出门办事方便多了。”

  电子营业执照是国务院深化行政审批制度改革、优化营商环境的重要举措。近年来，趵突泉街道积极推进电子营业执照下载，成立工作专班全力推进该项工作。社区工作人员及网格员走街串巷，用热情的态度与专业的知识，持续推进电子营业执照宣传推广，为辖区中小型企业提供一对一式的上门服务，手把手、面对面地帮助商户现场下载电子营业执照，同时为商户讲解电子营业执照的功能和意义。（完）