近年来，山东省济南市槐荫区道德街街道北辛街社区针对经过老旧小区提升、环境综合整治等重点工程，社区治理能力和水平逐步提升，居民满意度、幸福感显著增强。为不断适应基层治理新要求，结合全市老旧小区物业引进工作，逐步探索社区党委“老行家”、“红色院委会大专家”、红色物业“新管家”的“三家+”融合服务模式，成功引进物业公司，打造了开放式老旧小区共建共治共享新格局。

  守正+创新+融合，消融老思想坚冰

  “我不同意引进物业，我们院委会自己管的很好，每天排班打扫楼院、晚上锁门，我们不需要物业。”“引进物业干什么，什么问题解决不了光知道收钱。”这是社区第一轮35个楼院1000余户入户摸底时居民反映的抵触情绪。面对这些困难，社区工作人员有些气馁，找不到工作的方向。“新生事物总是伴随争议，就像过去老楼房安装暖气，启动也很麻烦，但只有安装了之后老百姓才能感受到光和热。我们要设身处地帮助群众，帮他们站得更高一点、看得更远一点，让群众体会到党和政府的关怀。”街道党工委书记张杰多次在社区物业专题会议上为大家加油鼓劲。

  第一轮入户结束后，街道党工委联合北辛街社区党委迅速召开分析研判会议，针对居民反馈的问题逐项研究，经过多方商讨，在启动第二轮入户之前，街道包挂科室和职能科室主动靠上，深入社区网格群，及时获取苗头性、倾向性、预警性问题，积极回应民生关切，积极化解居民诉求。社区党委转变工作方向，注重在居民代表上下功夫，先后召开居民代表会议、“商量平台”会议、小院板凳会议10余次，邀请公益律师解疑答惑，反复阐述物业服务理念，让党员骨干、居民代表担当传声筒、讲解员，深入群众亮出态度、做好宣传。通过这些会议，基本消除了横亘在群众面前的误解与歧视。

  为全力做好第二轮入户工作，社区党委组织工作人员进行了入户前培训，与“红色院委会”成员们搭配入户。面对群众的疑问，社区工作人员从容答复，“红色院委会”成员从旁引导，让群众从旁观者转变为参与者，让群众看得高一点、看得远一点、看得全一点，最终的入户结果也符合了物业引进的前置条件。

  服务+规范+认可，“红色物业”为幸福加码

  引进物业是第一步，提升服务是第二步，群众认可是第三步。想要得到群众认可，不仅需要物业认真履职，更需要社区党委、街道党工委倾心关怀。社区党委坚持党建引领，帮助新引进的凯业物业管理公司成立党支部，采取社区党委书记担任党建指导员和物业服务质量总监，小区物业公司经理担任社区兼职委员“双向进入、交叉任职”模式，提升党建工作的规范化水平，推动物业企业红色底色更亮、成色更足，也让他们能同社区党委共同呼吸、一起战斗。

  针对开放式社区特点，物业精准确定清单，提供包括孤寡老人爱心守护、困难群众定期走访等服务，进一步加强“红色物业”群众保障。“我们利用三个月的时间，基本摸清了社区内的重点群体，已经开展了定期上门走访行动，帮助他们定期检查燃气、电路安全检查，同时在重要节点送祝福上门，让他们感受到物业的温暖。”物业公司项目经理尹义斌说。

  公开透明是群众认可必不或缺的基础，社区党委要求物业全过程、全要素信息公开，接受群众的监督，接受上级部门的审核，以做好长期扎根社区准备，进一步加强“红色物业”制度保障。同时，社区党委也不仅要做好群众贴心社区“老行家”，还要用好“红色院委会”这一“大专家”，打造群众放心的红色物业“新管家”，努力提高社区各方利益相关者满意指数。

  优化+提升+转变，新管家融入大家庭

  “自4月1日进驻社区开展服务以来，我们首先攻坚了老旧小区常年沉积的一些老问题，我们组织人员清理了楼顶的排水系统、摸排了所有楼院的下水系统、化解了一些隐形的安全隐患。老百姓看到我们的付出，对我们也越来越认可。有一次群众向我们反映他们楼体外有一节废弃的暖气管道，我们配合居委会、热力集团迅速进行了处置，居民还向我们送了锦旗。”短短三个月，物业通过自身优秀的工作，赢得了群众信任，“红色物业”在融入社区治理过程中呈现出了勃勃生机。据了解，物业公司先后配置扫地车2辆、保洁人员5人，每天清扫重点部位，每个月湿拖两次，所有楼院全覆盖。配置工程2人，处置问题300余件。配置安保3人，每天三次巡逻。配置客服2人，处理业主来电来访、业务办理800余件。开展环境提升工作，清理僵尸车100余辆，修剪和补植绿化面积300余平方，清理院内杂物300余平方米，更换楼院大门13个。（完）