作为司法部确定的行政执法监督12345政务服务便民热线合作机制试点，滨州市政务服务、司法行政、行政执法各单位积极探索、紧密协作，有效拓宽行政执法监督渠道，不断提高行政执法监督能力，全面推动行政执法质量提升。

  建立信息推送机制，问题线索有效归集

  滨州市司法局致力于打造“1+1+N”工作格局，即1个行政执法监督机构、1个政务服务便民热线、N个行政执法部门，从而统筹市、县两级12345热线平台行政执法类全量数据库，实现12345热线平台与行政执法监督部门数据信息互联互通。

  据悉，基于12345公共服务热线平台，可以对涉及行政执法方面的诉求信息进行分类归集，定期向行政执法监督部门进行推送。重点聚焦城市管理、交通运输、环境保护、市场秩序、安全生产等与群众生产生活密切相关的行政执法领域，坚持问题导向，将行政执法机关作出的行政处罚、行政许可等方面的诉求作为重点推送内容。

  今年以来，滨州市12345热线共向滨州市司法局推送热线周报36批次、近4000条热线信息。通过对大数据的分析，行政执法监督机关可以更全面了解各行政执法部门执法情况，实时掌握反映强烈的行政执法难点、热点问题。

  建立分类处置机制，工作落实‌责有攸归

  为助力执法规范化水平再提升，在具体运作中，滨州市行政执法监督机关收到12345热线推送的行政执法领域热线信息后，对信息进行分析筛选，并通过诉求数据中反映出的问题，行政执法监督机关开展有针对性的执法监督活动。

  根据问题紧迫性和特殊性，将群众投诉比较集中、反映比较强烈的问题划为A类，进行个案监督；将行政执法部门屡次不改、纠而复发的问题划为B类，开展专项执法监督；将一般性问题划为C类，通过下发提醒函等方式，监督行政执法部门进一步改进工作方式、规范执法行为。

  今年以来，滨州市登记12345热线涉及行政执法类诉求600余件，开展专项整治活动2批次，在10余个领域开展专项监督，组织案卷评查活动10余批次，有效规范了全市行政执法行为。

  建立争议协调机制，执法监督成效显著

  针对12345热线反映的涉及行政执法方面的职责边界不清、存在管辖争议的高频行政执法诉求事项以及疑难复杂问题，滨州市行政执法监督机关及时介入，充分发挥法治协调职能。

  据了解，一方面会同机构编制部门、行政执法部门研究会商，逐一厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范，将监督关口前移，另一方面也注重加强事中事后监督，做到人民群众和经营主体的诉求有人管、管得好。

  根据滨州今年出台的《12345政务服务便民热线考核细则》，全市聘任30名行政执法社会监督员，其中，惠民县建立了行政执法考核评价办法，不定期对行政执法部门进行绩效考核，真正做到以群众满意度来检验行政执法工作质效。

  下一步，滨州市将健全完善行政执法监督与12345热线合作机制配套制度，充分运用大数据、人工智能等新技术，不断提升行政执法工作标准化、规范化、便利化水平，为品质滨州建设积极贡献更优法治力量。（谷丰 于亭亭 吴雪瑞）（完）