国庆假期,济南各景区精心打造各类活动产品,营造了火热的节日气氛。
国庆假期刚过,在这场“全国性”的“文旅大考”中,济南再度交出亮眼成绩单。其中,天下第一泉风景区更是占据“流量C位”,趵突泉景区屡登热榜,展现其“不可撼动”的“顶流”地位。
泉水,是济南的底色,更是“泉城”济南打造旅游城市的基础逻辑。“天赋型选手”稳居“顶流”的背后,又做出了怎样的努力?
趵突泉景区
稳居“流量C位”
“众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在,灯火阑珊处”,刚与“李清照”在超然楼下隔空对诗的“古风少女”冯云说,自己在济南度过了一个沉浸感拉满的国庆假期。
国庆假期进入尾声,济南交出一份亮眼的文旅“成绩单”:截至10月7日14时,纳入监测的30家重点景区累计接待游客465.15万人次,同比增长10.24%；10月7日,携程旅行发布的《2024年国庆旅游消费报告》显示,国庆期间,济南旅游订单量同比增长6%,门票订单同比增长39%,同时上榜00后热衷目的地城市第九。
其中,以泉水游为主打产品的天下第一泉景区仍然是游客来济的首选。数据显示,10月1日至7日,其接待游客214.32万人次；超然楼入内参观近7万人次,其中夜间延时(4小时)入内参观人次占比近40%。假期期间景区配合超然之夜、秋柳诗会、玉斌府招婿演艺活动推出了超然楼+秋柳诗社+秋柳人家+玉斌府优惠套票,将隐匿于大明湖景区深处的历史建筑——玉斌府成功推向公众视野,成为大明湖国庆黄金周期间的一大热门打卡地,客流量激增,相当于以往全年总和的五倍,实现了人气的迅速攀升；在百度地图10月1日公布的国庆黄金周首日热门旅游景区排行榜TOP 10中,济南天下第一泉景区以较平日增长230.62%的客流量位列第八位,可以说是稳居济南景区“顶流”之位。
“趵突泉、大明湖里到处都是‘人从众’,”有网友在社交平台发文,“感觉这个假期,济南得来了‘一亿人’!”
“感觉济南更会玩了!”
“泉在济南”正成为常态
来自河北唐山的游客高佳便是这“一亿”分之一,此次旅行是她继春节假期之后第二次来济南,看完亮灯,超然楼上“辛弃疾”“李清照”的出现,让“故地重游”的她眼前一亮,“感觉济南更会‘玩’了!”
“我们进行了充分的市场调研,从亮点营销、活动包装打造、内容创新等方面入手,推出一系列符合市场‘口味’的文旅项目、产品,作为引流的抓手。”济南文旅集团旅游开发有限公司(下称“旅游开发公司”)相关负责人介绍,“同时,我们利用文化赋能,在充分挖掘济南历史文化底蕴的基础上,让旅游产品更具文化意义与济南特色。进而用文化背景深厚的潮流旅游产品,让有历史厚重度的景区更年轻、更有活力。”
而纵观全国,作为年内最后一个长假,国庆期间全国各地也使出“浑身解数”引流。“如此背景下,济南能够‘自我加压’,不断‘上新’文旅项目、活动,是其创新意识的体现。”山东大学经济学院教授、山东省旅游协会会长王晨光表示,从当下旅游市场来看,具有更强探索欲、好奇心的年轻人成为出游主体,相比于静态的风景,他们更强调参与、体验,而潮流产品的打造,无疑迎合了旅游市场的变化与需求。
若跳出国庆假期,回顾今年,“遇见明湖”ip惊喜出圈、“游船画舫演艺”为济南“上大分”……无论是充满激情的节假日,还是平常的“淡季”；无论是古老的泉水文化之旅,还是充满活力的新场景,来济游客都能解锁“泉城游”新玩法。
“城市在节假日的‘惊喜表现’,必然离不开日常下的功夫。久久为功,让济南在应对旺季‘大考’时才更加从容。”携程集团区域政务总经理孙为立说。回顾今年,以趵突泉、大明湖、五龙潭为首的济南各景区每逢节假日更是必“端”出文旅“大餐”,助力济南在全国的“文旅比拼”中屡屡脱颖而出,登顶各大榜单,刷新去年同期待客纪录。
“以前都是‘夏天来济南看泉水’,现在是一年四季,来济南都有看头,有玩儿头,”孙立为表示,随着旅游产品的丰富、玩法的增多,济南旅游的“季节性”也在逐步突破,“这样一来,或许能进一步打破‘淡季’‘旺季’的‘壁垒’,让‘泉在济南’成为一种常态,让‘网红’变‘长红’。”
做好服务“内功”
擦亮济南“好客”名片
城市能够“长红”、走到台前,离不开特色产品。实现“长红”,也要做好“内功”。城市的“口碑”不能靠“花式”营销,要靠“踏实”的服务。
“其实对于国庆节景区的人流量,我们是有心理准备的,然而在趵突泉景区里,工作人员的态度都很热情,遇到问题他们都会热情地给游客解答。”今年国庆节和朋友一起从河北来到济南旅游的唐铭说,“游客虽然很多,但整体感觉井然有序,体验感并不打折扣。”
为应对大流量,趵突泉、大明湖等景区内人流密集场所均加强了现场管控:例如,景区在趵突泉三股水主泉群区域采取单向循环的管理模式,最大限度减少人员流动产生的拥堵；同时根据景区大客流应急预案,利用客流实时监控系统及时对入景区游客数量进行控制,当超出警戒范围,及时减少或劝阻游客进入园区。
同时,针对假期可能出现的突发情况,各景区提前做了预案,与辖区街道、消防、派出所等部门做好联动对接,为游客的安全游览保驾护航。
10月4日,一名儿童在大明湖景区不慎落水,大明湖电瓶船班组员工王军第一时间发现,毫不犹豫地跳入水中,以迅捷的速度将落水儿童成功救起,并稳妥地将孩子举至岸边。与此同时,周围工作人员也迅速协同行动,共同将落水儿童和救人者安全拉上岸。
“特别感谢王大哥第一时间把孩子救了上来,如果没有他和工作人员的帮助,后果不堪设想。”孩子母亲说,短短六七秒的救援速度,让她感受到景区处理突发情况的专业和管理的细致到位,“我觉得济南是一座很温暖的城市”。
“之前还在短视频平台上刷到过景区工作人员帮游客打捞手机的视频,没想到这次自己也体验了一把这项‘服务’。”泰安小伙王博说,虽然手机掉进水里有些“糟心”,但趵突泉景区工作人员的“火速行动”让他感觉很安心,“都说济南人热心,这回是实实在在感受到了”。
“景区是游客了解城市的重要窗口。”王晨光认为,将服务品质当成景区产业发展的突破点和亮点,是将“流量”转化为“留量”的长远做法,“在服务上下功夫,是对城市形象的展示,更是擦亮‘好客山东’名片的关键。景区有这样的担当意识,这个路子是对的”。
王晨光认为,“好客”意味着景区服务需要达到更高的标准,“如果能持续并弘扬好‘好客山东’这一内核,不仅将有力促进济南旅游业的繁荣发展,更对提升山东整体形象起到积极推动作用” 。
“用好天赋”
打造核心引爆点
“以前总在书本或者影视作品里了解到济南的泉水,所以一直想亲眼来看看。”内蒙古游客杨丹宁说,“流水潺潺,但是又奔涌着生命力。国内其他城市,很少有泉水这样的天然景观存在”。
泉水之于济南、山东,乃至全国文旅资源,都算得上较为独特的存在。
“从全省来看,文旅经济大致划分为两个龙头——东边以青岛等沿海城市为主,西边以济南、泰山、曲阜一线为主。”王晨光认为,泉水是济南做旅游的“天赋”,山、泉、湖、河、城浑然一体,这样的城市风貌全国独有,对游客有着天然的吸引力。天下第一泉景区“坐镇”济南文旅自然资源的核心,历史文化厚重,不仅拥有泉水的地质奇观,更可以被看作泉水文化风貌和底蕴的发源,“这一由泉水‘支撑’起来的景区,可以被看作是打造泉水游的核心引爆点”。
从旅游数据中或许可以看出“泉水游”的分量:以10月6日济南市文化和旅游局统计数据为例,“泉水游”重头——天下第一泉风景区6日共接待游客36.92万人次,占当日济南总接待游客量的47.8%。
“文旅流量”也进而转化为“消费增量”:济南市文化和旅游局的数据显示,济南重点监测的山东大厦、贵和洲际、喜来登等20家旅游住宿设施累计接待3.62万人次；据旅馆业治安管理信息系统统计,假期济南全市共入住持证旅客94.23万人次,同比增长4.7%,济南已然成为游客的“目的地”。
眼下,随着消费者出游需求的不断释放,济南交通网络日渐发达,加之利好政策,旅游市场变得愈发火热。济南如何用好“天赋”,打造核心引爆点?
“‘泉水游’是有流量基础的。”旅游开发公司相关负责人表示,“未来,我们想把天下第一泉景区作为济南旅游的‘流量总入口’,带动其他相关产业共同发展。像是酒店业、餐饮业、服务业,将其做成一个‘链条’。以游客为中心,让景区从‘管理者’转变为‘服务者’。”
“济南是泉城,泉水是这座城市的灵魂,天下第一泉风景区汇集济南重要的泉水资源,可以说是济南泉水文化的标志与符号。”济南文旅发展集团党委委员、副总经理赵国怀表示,“作为这份资源的管理者,我们有义务和责任把泉水保护好、宣传好,同时,我们也要怀着敬畏之心,用保护、爱护的心情来运用这份资源,希望能让更多的全国乃至国外游客知道泉城济南”。
