在山东省滨州市滨城区市中街道，地处商业中心的爱民社区常住人口3300人，60岁以上老人近1200人，该社区管辖小区17个，其中无物业服务小区3个。辖区内老旧小区多，商户多，管理难度大，如何高效、优质地为民服务，创新社区基层治理成为亟待解决的难题。

  为此，滨城区市中街道坚持“平安是基，心安是魂”的理念，积极探索基层智慧数字治理模式，在社区开发“爱民社区码上监督”小程序，拓宽群众诉求反映渠道，倾听群众心声，提高为民办事响应速度，提升社区服务效能。

  圆桌议事让居民心声“浮”出来

  “我家楼上空调往下滴水……”“小区停车位太紧张了……”“小区内健身器材太少太陈旧了……”一场议事会让诸多民生问题“显现”出来。为了解居民需求，摸排辖区内小区情况，市中街道爱民社区走在前，成立“圆桌议事会”，邀请各小区的居民代表共同议事，社区工作人员用记事本将所听、所看到的居民需求整理成“需求清单”，依照轻重缓急为居民解决。

  截至目前，爱民社区“圆桌议事会”开展50余次，解决小区物业更替、停车位划分等涉及居民切身利益等大小难事42件。议事会让居民在“议事协商”中实现自我管理、自我服务、自我监督，让居民身份从“参与者”向“主人翁”转变，让社区工作从“管理式”向“治理式”转变。

  “码”上办理让服务效能“提”起来

  “您好，我想咨询一下咱这边怎么办理生育证呢？”在“爱民社区码上监督”看到咨询信息后，社区网格员立刻回复了这位群众生育证的办理问题。小程序开发出来后，社区及时向小区居民代表宣传了小程序的使用方法，并将小程序二维码及使用方法张贴在了各个小区的楼道信息栏。

  “终于有一个固定方便的方式了，电话老是忘记，二维码贴在这儿随时都能扫。”居民们纷纷赞叹道。“无论是就业、就医等急事难事，还是家电维修等生活小事，打开小程序，我们马上处理。”爱民社区党委书记苏玲玲说。“爱民社区码上监督”小程序的“诉求事项”“意见建议”“图片资料”“联系方式”4个模块，将居民的诉求信息全面展现，社区网格员立即响应“码”上处理。小程序使居民有诉必应“码”上办，获得了辖区居民群众广泛认可、支持和点赞。

  “1+2”源动力让服务力量“壮”起来

  “1”片网格化管理，爱民社区以网格员“人熟、地熟、人脉广”的优势作为源动力，致力于网格化、精细化管理。此外，爱民社区还打造了“2”支志愿者队伍。其中，第一支队伍是企业代表志愿队，爱民社区与辖区内8家优秀企业合作，建立“爱民先锋”党建联盟，扩大党建“朋友圈”，以党建力量引领企业代表志愿者队伍，为居民免费提供医疗、教育、民生服务等多方面的服务。第二支队伍是居民志愿队，由辖区内的小区居民代表和楼道长组成。他们带领小区居民主动发现问题，将棘手问题反映给社区，并全程参与社区的治理过程，逐步形成了“网格管理、志愿服务、居民自治、多元参与”的共治共享格局。 （杨楠 王睿）（完）