贯彻落实“高效办成一件事”决策部署，深化政务服务改革，优化营商环境，今年以来，济南市莱芜区以“高效办成一件事”为目标，以业务集成和数据共享为主线，持续推动政务服务事项便利办、智慧办、闭环办，全方位促进政务服务提质增效。1-9月份，全区“高效办成一件事”累计办理4.7万余件。

  近日，莱芜区中国娃幼儿园有限公司的刘先生到莱芜区政务服务大厅办理幼儿园信息变更。了解情况后，工作人员告知了刘先生“高效办成幼儿园一件事”业务，在大厅一个窗口提交了一次材料，仅用3个工作日就完成了办学许可证和食品经营许可证的变更。

  从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，今年以来，莱芜区围绕企业开办、准营、退出和个人出生、入学、社保等全生命周期事项，整合材料清单、梳理再造办事流程、健全标准规范体系，线下在全区设置企业信息变更、人力资源服务、开办餐饮店、开办药店等40余个“一件事”专窗，着力打造套餐式集成服务，推动实现“一表申请、一次提交、多证合发”。

  深化“高效办成一件事”改革以来，莱芜区充分发挥数字赋能作用，不断完善全区各级网上政务服务站点功能，推动政务服务事项“应上尽上”，方便群众“进一张网，办所有事”。同时加强数据利用，强化信息共享，提高数据采集、分析和处理能力，对“一件事”涉及的多个政务服务事项的申请材料和表单，通过归并去重、数据共享等方式进行精简、优化，在用户授权后实现表单的“智能填报”、材料的“自动调取”。

  为助力“高效办成一件事”，莱芜区还不断完善闭环工作机制，全力织好企业群众诉求应答“一张网”。在政务服务大厅设立“办不成事”窗口，相关负责人轮流坐班，倾听一线诉求，专解企业群众急难愁盼的问题。强化“智惠导服”平台与12345市民服务热线、“好差评”评价体系等业务协同，不断完善业务知识库，构建政务服务知识图谱，优化智能问答、智能搜索和智能导办功能，为企业群众提供高效的诉求应答。