近年来，山东省邹城市始终坚持把政务服务体系建设作为推动高质量发展的重要抓手，坚持问题导向、需求导向、目标导向、结果导向相结合，全面提升政务服务效能，持续激发经营主体活力。

  以深化改革作为重点，深入实施“审批提速引领工程”，减成本、提效率，助推企业攀登新高峰。持续深化重点领域放管服改革，不断优化办事流程，强化政务服务网点建设，推动审批效率全面提速。以流程最优推动审批提速，绘制160张“一次办好”流程图，开展流程优化活动600余次。重构服务模式和办事流程，推动线上线下融合发展，根据工作成熟度分类实施，推出了“企业信息变更”“开办运输企业”等168个“高效办成一件事”应用场景。39个部门相关业务科室成建制进驻市级政务大厅；16个镇街承接289项政务服务事项；村级建立服务站，全面代收代办；拓展银行、邮政等127个社会合作网点；深入开展“民事无忧政务服务进市集”活动32场，初步构建以市级为统领、镇街为重点、村级为基础、社会网点为补充的政务服务模式。

  把优化服务作为特色，深入实施“服务提优引领工程”，送政策、解难题，激发经营主体新活力。持续优化办事体验，推出主动服务、温情服务、前置服务等创新举措，打造更具特色的邹城政务。创新实施“回答耐心一点，解释清楚一点，服务贴心一点”等为内容的“一点服务”工作法，持续推进提前介入指导、证件临期“无感审批”、关键要件重点提醒。针对政策理解偏差等常见问题，梳理易错清单，推出业务知识小锦囊，助力“一次办好”。强化审批、土地、金融、人才等要素保障，组织开展金融助企、人才招引、用工招聘等主题活动，建立政策清单、问题清单、责任清单“三张清单”，以清单化管理、套餐化服务助推企业发展。常态化开展送政策、送服务、现场办公等下基层活动，累计解决企业诉求2100余项。

  以数据“智理”作为驱动，深入实施“数据提效引领工程”，网上办，智能办，开辟高效办事新赛道。持续加强数字政府建设，深化数据“聚、通、用”，形成“一个门户、一部手机”的网上办事新模式，1542项依申请政务服务事项实现“一网通办”。依托“惠民补贴待遇资格认证系统”，对接公安、民政、人社、交通、卫健、医保等部门单位26类数据信息，开展精准分析比对，形成“数字画像”，实现32类高频认证“一揽子事项”“免审即享”。依托“爱山东”App平台，将“云指导”“预勘验”“VR勘验”服务事项由10项增加至30项，实现扩面增效。把“无事不扰、有求必应”服务理念落实到具体行动中，创新上线“云上解忧”小程序，企业诉求扫码直达，通过建立诉求收集、交办、回访的闭环工作机制，切实做到快速响应、快速解决。（刘哲 李欣媛 张凯）