今年以来，山东省高唐县行政审批服务局坚守“以人为本、服务至上”的服务宗旨，致力于打造全方位的政务服务体系，以县镇协作为纽带，携手琉璃寺镇便民服务中心共同铸就了“璃即办”基层政务服务品牌，助力营造一流营商环境，让政务服务更加有速度、有温度，不断提升基层人民群众幸福感。

  聚焦“内”“外”需求，提升服务品质。不断丰富品牌载体，设计了富有琉璃寺镇特色的品牌LOGO，一体打响“璃即办”政务服务品牌。坚持以市场为导向、以群众为中心，打通线上线下群众诉求渠道，广开言路倾听群众心声。线上，将“政策一码通”“服务一码评”“问需一码清”三码公开在服务窗口，邀请群众线上“挑刺儿”；线下，开展“敞开大门听民声，凝心聚力谋发展”为主题的政府开放月等系列活动，针对意见建议进行全面整改的同时把群众、企业诉求融入品牌建设之中，赋予品牌有速度、有深度、有温度、有精度、有态度的文化内涵。

  推进“专”“监”建设，夯实专业能力。为强化提升中心工作人员业务能力，积极对接相关部门寻求专业的业务指导，每月定期开展业务培训2-3次，切实增强窗口人员为民服务意识与本领，今年以来，窗口人员已参加县镇各类培训达40余场，全方位地提升了窗口人员的业务能力和服务水平。健全政务服务制度、“好差评”和政务服务意见建议投诉制度，精准了解企业群众的实际需求，每个窗口都设置“好差评”评价器和评价箱，时时接受群众监督，着力解决企业群众的操心事、烦心事、揪心事。目前，已收到群众评价器400余次好评，评议卡1300余次，短信、PC端、移动端1100余次好评，评价总量达到2800余次，办结率、满意度均达100%，无电话、信件投诉。

  规范“帮”“精”办事，优化服务流程。规范“帮办代办”服务，开设“帮办代办·预约受理”服务窗口，切实增强服务群众的针对性和时效性，群众满意度大幅提高。围绕“高效办成一件事”，整合民政残联两部门信息，推出“助残一件事”，为辖区居民集成办理残疾证、申请康复治疗等业务，全力推行窗口业务集成办理、信息共享。同时，在便民服务中心设立“南部产业集聚区业务窗口”，为高唐南部产业集聚区各类项目落地提供“上门服务”和“店小二服务”，解决企业设立及发展难题。积极宣传推广“互联网+政务服务”线上办理方式，提供“一窗办理”服务，让“只进一扇门”“只跑一次”成为常态，切实提高办事效率和群众满意度。

  打造“圈”“卡”模式，创新服务方式。打造“乡村振兴十分钟服务圈”，组建20支“璃即办志愿服务队”，从“镇-村-网格”中培养出一批业务骨干、党员干部任队长，整理出69项政务服务事项。群众敲门、打电话或扫描二维码提交诉求，由志愿者上门服务，让群众体验“家门口的志愿服务”。截至目前，已完成民生实事2000余件，切实解决了部分群众急难愁盼的问题。设计“便民服务卡”助力政务服务“无死角”，延伸服务链条，有效打造琉璃寺镇营商环境“硬名片”，辖区群众可以利用“便民服务卡”进行“预约办”“帮代办”“上门办”等多种特色服务，目前，已更新制作服务卡500份。