今年以来，为持续深入贯彻落实国家、省市县关于优化营商环境的决策部署，打造便捷高效的政务环境，山东省高唐县聚焦企业群众需求，不断加快政务服务提档升级的步伐，扎实推动线上线下政务服务能力整体提升，打造更多“改革范式”，进一步增强企业群众办事的体验感、获得感，真正做到民有所盼、政有所为。

  聚焦工程项目发展，助力项目建设拉满“进度条”

  在高唐各个热火朝天的重点项目施工现场，建设者们忙忙碌碌、干劲十足。还有一群人，手拿三色图表，穿梭在项目现场，格外引人注目。

  他们就是高唐县“项目管家服务队”的工作人员，他们奔波在各个项目现场，走访了解项目施工进度，及时解决项目方在项目推进过程中存在的难题。高唐县牢固树立“项目为王”理念和“大抓项目、抓大项目”导向，在“红黄蓝”手续办理推进机制基础上，实行项目审批“一线工作法”，进行关口前置，把审批建在工地上，主动靠前、现场指导，全力以赴为重点项目提供规范化、便捷化、高效化的“管家式”服务，确保审批跟着手续走、手续跟着项目跑，助力重点项目审批提质增效。

  高唐县“项目管家服务队”深入开发区、各镇街工程建设项目一线开展精准指导、手续办理。截至目前，已完成65个重点项目现场指导以及9个省级、16个市级重点项目手续办理，切实帮助投资者解决了项目立项、环评、取水许可、水土保持、工程规划、施工许可等多方面难题。

  聚焦办事群众需求，助力便民服务实现“全覆盖”

  为加快政府职能转变，打造更简更快更优服务窗口，高唐县深入落实省委、省政府高质量推动“一次办好”改革、高标准推进政务服务“一门办理”部署要求，大力推动窗口服务“三集中三到位”，按照“应进必进”“进必授权”原则，协调县环保、文旅等7个部门派驻人员进驻县政务服务中心，目前，已完成“一站式”办理市场准入、人社、医保、公积金等33个业务领域依申请政务服务事项，实现群众企业“进一扇门、办多种事”。

  下沉一线，推动政务服务“就近办”。镇街便民服务中心是服务基层群众最前沿的“阵地”，为打通基层政务服务“最后一公里”，高唐县紧盯高效、便捷、优质服务，着力在全面提升镇街便民服务中心工作人员能力上下功夫，通过打造“服务一流、能力一流、素质一流、效率一流”的便民服务队伍，创建具有各自特色的基层便民服务品牌，让基层办事群众实现就近能办、多点可办、少跑快办、便捷易办，享受到更优质高效、更贴心暖心的便民服务。尹集镇便民服务中心主任刘合珍表示，将按照上级部署持续推进便民服务中心规范化建设，举全力、出实招、下真功，不断提升服务效能，实现服务“多跑路” ，群众“少跑腿”，办事“不出镇”。

  聚焦“一件事”集成办，助力政务服务升级“新版本”

  “高效办成一件事”是优化营商环境、推进行政审批制度改革、提升行政效能的重要举措。时下，“一件事”成为全面深化改革的“牛鼻子”，牵动各方面各领域改革同向发力。

  高唐县积极响应政策号召，紧紧围绕“高效办成一件事”，以群众需求为导向，推出了国务院及自主创新的13个高频、面广的审批领域“一件事”改革，针对服务从进门、办理到出门、企业从准入、准营到退出、项目从立项、施工到投产过程中的高频事项，统筹协调、数智赋能、资源整合，流程再造，提供主题式、套餐式、集成式“一件事”服务，最大限度利企便民，助力政务服务改革再升级。

  聚焦“特色产业+一件事”，创新打造了书画艺术品等多个具有县域特色的“一件事”。全省率先在山东省政务服务网部署了水产养殖“一件事”集成办场景，打通了水产养殖企业水域滩涂养殖许可、水产苗种生产许可、取水许可网上“集成办”渠道，实现3种许可联审联办“一站式”“网上办”办结，使环节、材料、办理时间、跑腿次数分别平均压减80%、30%、40%、68%。

  数字智能技术作为改革的“操盘手”，持续强化改革的系统集成效应。高唐县依托语音热线+网络在线+现场机器人“三位一体”智能导服系统，用智能导办助力“高效办成一件事”，通过智能咨询、语音热线、视频共享等智慧服务，做到政务服务“线上＋线下”完美融合，打造“互联网+政务服务”新模式，让数据为民生服务、为审批服务。（张丽媛）