当前进入一年一度的供热“预备期”。为提高供热服务质量，山东省潍坊市奎文区综合行政执法局针对部分老年人行动不便、子女不在身边以及对智能手机功能不熟悉、供暖缴费业务办理不方便等问题，组织辖区7家供热企业，分别成立供热流动“营业厅”，将供热服务搬到居民家门口，面对面解决群众“急难愁盼”问题，实现群众服务“零距离”。

  据悉，为满足不同的业务办理及缴费需求，奎文区供热企业既开通了微信、手机银行等多种线上业务办理及缴费渠道，同时保留了传统现金交费方式。

  连日来，奎文区综合行政执法局组织8个街道执法中队，联合恒泰热力等供热企业深入“品质市政•幸福民生”等系列活动，现场设立“流动服务营业厅”，对不熟悉线上支付流程的老年人手把手地指导，对其介绍相关服务内容、服务标准和办事流程，并就供暖服务质量等方面的问题征求意见和建议。同时，进一步畅通群众反映问题渠道，组织供热企业通过业主微信群、微信公众号公开24小时客服电话、部门监督电话等方式，及时受理解决群众诉求，进一步提高了供热服务处置能力，拉近了与群众的距离，确保打通服务群众的“最后一公里”。

  今年以来，奎文区综合行政执法局深入开展“城市管理进社区”活动，在8个街道67个社区建立城市管理社区服务站，先后组织部门执法人员及供热、供气等民生保障企业，在新城花园、南胡社区等80余个社区（小区）开展“品质市政、幸福民生”活动120余场次，向居民发放明白纸1万余份，面对面为用户解答问题3000余次，入户为居民解决供热供气、垃圾分类、破绿种菜、私搭乱建等问题1000余个，有力推进城管力量下沉社区、联系社区、服务社区，以社区治理推动城市管理，用城市管理丰富社区治理，构建形成了共建共治共享城市治理新体系。（完）