“线上身份认证，线下亮码检票，这次进入景区我只用了5分钟，特别是亮码进山仅用了3秒钟，和前几年相比，游览泰山变得更智慧、更便捷了。”秋末冬初，泰山叶黄满枝头，美不胜收，近日，来自江苏的李女士一家自驾到泰安旅游，泰山旅游的新体验让她感到十分惊喜。

  今年以来，泰安市聚焦泰山旅游服务提质升级，把“高效办成一件事”理念注入泰山旅游，从游客视角出发，串联一系列需求和服务，由泰安市政府办公室和泰安市行政审批服务局统筹泰山景区、泰安市大数据局、泰山索道公司、泰山文旅集团等多部门单位，打造泰山旅游“一件事”。

  过去，为了方便来泰游客，各部门单位都开发了相应的数字化平台，比如购票进山有多个平台，登泰山坐索道、租还御寒服各有一个入口，自驾游客找停车位使用“泰山易停”小程序……然而，随着平台数量的增加，游客在享受便利的同时也增加了选择的时间成本和精力负担。为此，泰山旅游“一件事”应运而生，通过创新打造泰山旅游智慧服务平台，将分散的多平台、多系统进行整合，实现了游客服务需求的“化零为整”。这一平台不仅提供了无感式的体验，还实现了集成化、全领域的配套服务，涵盖了从购票到游览结束的各个环节，大大简化了游客的操作流程，提高了服务效率，真正实现了让游客轻松游泰山的目标。

  泰山旅游“一件事”平台通过接入“爱山东”平台，游客只需进行一次身份认证，即可享受“鲁通码”替代身份证“一码通行”，并实时关联登山后续服务场景，真正实现“一个码”畅游“一座山”。学生、老年人、教师、残疾人等特殊优惠群体还可以“免亮证”进山，亮码3秒即可自助检票。

  为推动泰山旅游“一件事”顺利上线，给游客提供最优质最全面的服务，前期，泰安市行政审批服务局多次组织大学生、导游等不同群体，分组开展“我陪群众走流程”活动，从购票环节开始，全流程体验评估，针对性提出了一系列优化提升建议。泰山旅游“一件事”通过设置出行泰山、服务泰山、数字泰山、文化泰山四大基础服务场景19类服务事项，实现“启程—游玩—返程”全流程服务事项全覆盖，让游客尽享出行泰山之便利、感受泰山服务之温馨、领略数字泰山之灵动、体悟文化泰山之魅力。

  泰山旅游“一件事”上线以来，游客通过平台购买泰山景区各类门票套票113.12万张，使用“泰山易停”“随时停”服务100余万次。泰安市以泰山为中心辐射带动市内其他景区景点协同发展，县域游、近郊游、乡村游纷纷展现出极大活力。（苏婷 秦承娇）