“刘公岛景区客船发船时间？”“老年人如何申请免费乘公交车？”“个体工商户缴纳养老保险的规定？”……9月中旬以来，居民或者游客再有这样的问题，不必着急打热线电话，更不必费时费力去网上搜索，在山东省威海市人民政府网站右上角的“AI一键搜问”一问便知。

  在加强数字政府建设过程中，威海市人民政府网站以创新为引领，在全省率先上线集智能搜索与智能问答于一体的“AI一键搜问”服务，用户在搜索输入框中输入问题或关键字，系统立即启动智能解析，精准捕捉查询意图，并即时生成详尽答复，以一体化形式呈现给用户，既满足了信息准确性的要求，又兼顾了信息获取的高效、便捷。

  记者从威海市大数据局获悉，“AI一键搜问”服务全面汇聚威海市各级政府门户网站、市直各部门网站、政务服务网、政务新媒体等海量信息资源，经过严格的数据清洗、标注、分类与整理，确保网站信息资源的一致性、有效性和规范性，实现全市跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务全面融合，让公众通过“AI一键搜问”轻松获取新闻、办事指南、政策文件、数据资源及图片等多类型信息，实现了一网通查、一键搜问。

  智能化服务的背后是技术的有力支撑。“AI一键搜问”集成拼音识别、错别字纠错、通俗词转换、智能相关推荐和排重排序、自然语言识别等一系列先进技术，能够精准理解用户查询意图，实现搜索结果精准化匹配。无论用户输入的是拼音、错别字还是通俗词汇，系统都能迅速识别并给出正确搜索结果。同时，“AI一键搜问”还利用信息智能聚合技术，针对教育、住房、社保等民生重点领域，打造专题式场景化搜索结果，聚类展现动态新闻、政策文件解读、办事服务等信息服务，搜索结果更加直观、易于理解。以政策文件解读为例，由于采用格式化展现形式，一条搜索结果即可呈现文号、发布机构、主题分类、附件下载、政策摘要以及政策解读等多种信息，极大地提高了信息的可读性和可用性。

  自9月19日上线以来，“AI一键搜问”已收集数据39.4万余条，搜索提问总量5.3万多次。依托大模型的深度学习与处理能力、知识图谱的精准定位以及自然语言分析技术的精准解析，“AI一键搜问”可为用户提供高质量、个性化回复，政民互动效能较之前提升约50%。下一步，威海市人民政府网站将持续优化“AI一键搜问”功能，为群众提供更加高效、便捷、智能化服务体验。