“一下子能节省20多万元的利息支出，还不用自筹结清商贷，这是实实在在的好政策！”日前，山东烟台市民刘女士办理商转公直转业务成功放款后称赞道。

  之前办理商转公贷款业务，需要客户先自筹资金结清原商业住房贷款。对此，烟台市住房公积金管理中心今年6月及时推出商转公直转业务，实现公积金贷款资金直接结清原商贷，不仅让缴存职工享受到公积金贷款低息优惠，也解决了群众筹钱还款难题，目前已累计办理直转业务3653笔，涉及金额14.03亿元。

  群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，烟台市紧盯群众急难愁盼，找原因、想办法、破难题，真正把小事办实、把实事办好，办到群众心坎上，让群众切身感受到实实在在的成效。

  民有所呼，我有所应，群众的期盼处就是解决问题的发力点。为更好倾听民声、掌握民意，烟台市各级各部门单位“线上”“线下”结合，依托12345政务服务热线、“监督一点通”等平台，采取“网格化”走访、“地推式”问卷等方式，广泛收集群众关于教育、医疗、住房、交通等方面诉求，确定着急事、要紧事、揪心事，紧抓不放、盯着整改。

  “许多老年人不会操作异地就医网上备案，可不可以想想办法？”今年5月，烟台市医保局通过12345政务服务热线接收到多条类似的问题反映，随后在6月就开通了异地长期居住备案“电话即办”业务，参保人只需打个电话校验个人身份信息，两分钟就能完成备案。“上个月我刚咨询过异地备案的问题，没多久就解决了，办得又快又好。”退休后常住河南开封的蔡大爷，特地打来电话表示感谢。

  又快又好，得益于各级各部门的聚力联动、同题共答。烟台市构建党委领导、纪委监督、部门落实的工作体系，市委、市政府多次召开会议研究部署，市级领导以上率下，深入一线“体验式”“代入式”听意见、查不足；市纪委监委立足职责定位，推动建立问题清单、实事台账，做到底数清、情况明；各职能部门“一把手”挂帅领题，领办67件实事，通过对接走访、蹲点调研等抓落实、解难题。

  烟台市公安局在全省率先推行证件照片“一拍共享、一照通用”改革，实现一张照片适用多项业务场景，彻底解决了“反复采集”的烦恼；栖霞市通过“多路”并行增加和释放免费停车位609个，破解群众出行停车难题；莱阳市为预制菜企业排忧解难，建立了冷链前端“云仓”，推动落户顺丰冷链预制菜产业带专线，为企业节省30%发货成本……

  针对“转供电”主体对中小微企业、店铺、个体工商户等终端用户电费收取价高、增加用电负担的问题，烟台市纪检监察机关会同各相关部门开展联合整治行动，督促退回加价费用，惠及企业群众23万余户。在此基础上，积极引导群众申领“转供电费码”，对电价进行“红、黄、绿”三色自动预警，并加快非直供电小区供配电设施改造，推动由“转供”到“直供”转变，从源头解决转供电行业乱象。

  事情办得好不好，群众最有发言权。烟台市把人民群众是否满意作为工作的出发点和落脚点，利用网络平台架起群众“连心桥”，打造具有较强影响力的广播栏目《民生热线》，定期组织不同行业领域职能部门主要负责同志做客直播间与群众现场对话交流，公开答疑解惑、聆听心声、接受评价。4月以来，该栏目已播发150余期，118个部门单位上线，受理解答问题2000余个，收到了良好效果。