今年以来,山东省菏泽市行政审批和政务服务管理部门将“高效办成一件事”作为重点任务,从企业和群众视角出发,通过“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”,将多个部门的单个事项集成为企业群众视角中的一件事,一次告知、一次申报、一窗受理、一次办好,让企业群众从多件事变成一件事,从跑多处变成跑一处。
同时,针对各个“一件事”场景,菏泽按照“1+1+N”(1个市级牵头部门、1个重点县区、多个市直责任部门)机制组建工作专班,提升部门协同配合度,形成了共同推进“高效办成一件事”落地开花的浓厚氛围。此外,常态化开展“我陪群众走流程”活动,采取陪同办、代理办和督导办等方式,对群众咨询、申请、材料提交、进度查询、等候出件等全流程服务成效进行跟踪,重点体验事项覆盖“全不全”、办事流程“通不通”、窗口服务“优不优”、业务熟悉程度“高不高”等,在基层一线发现企业群众办事“堵点”,同步优化提升。开设“高效办成一件事”窗口,负责进驻大厅所有“一件事”业务的统筹、协调、受理、分发等工作,用最快的速度、最少的环节、最优的服务把“一件事”一次办成、一次办好。各服务专区也结合业务实际分别设置了具体的“一件事”窗口,明确了具体业务人员和服务流程。
工作中,菏泽市结合实际梳理出94个市级“高效办成一件事”场景清单。各县区又结合地区产业特色,推出10个“一件事”创新场景,市县联动开展事项梳理工作,编制出精准、清晰的集成化办事指南,申请材料压减率在60%以上。
民事无忧,企事有解,政事高效。菏泽市以“高效办成一件事”为牵引,不断创新服务模式、优化服务模式,进一步提升服务企业群众效能和水平,深入推进各类政务服务事项“一次办好”。(文/吴鲁刚)(完)
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