济宁市第一人民医院新推出“候补挂号”服务，在专家号满号情况下，患者可像网上购车票一样排队候补，由系统自动候补抢号。为提高患者“候补挂号”成功率，医院还针对20名知名专家、科室同步实施“精准加号”，让“候补挂号”不再是简单的运气“捡漏”。

  号源“捡漏”新方法

  “候补挂号”自动匹配

  “没想到，第一次候补就挂上了号，很开心。”11月12日，通过“候补挂号”看上产科专家的孕妇张女士眉眼间满是笑意，难掩喜悦之情。她坦言，产科专家号“一号难求”，放号即约满是常事，挂号拼的不仅是手速更是耐心。如若抢不到号还想靠运气“捡漏”，自己就要手机不离身，实时关注、刷新，十分浪费时间。如今，有了“候补挂号”服务，在网上提交候补需求，有号系统会及时发送短信告知，自己只需按照提示的就诊时间到医院就诊即可，非常便捷。

  听着张女士的讲诉，一旁等待就诊的孕妇姚菲菲亦感触颇深。“王主任的号我一次也没有抢上过。”姚菲菲说，怀孕初期，为了想挂上专家号，她也曾尝试过几次“抢号”。在医院7时30分放号时，准时打开系统挂号，由于看诊人数颇多，从未成功过。鉴于自己家住邹城来回路程较远，之后的产检采取“随缘”挂号模式，谁有号就看谁。如今有了“候补挂号”，她又有了想再试试的想法。

  “立足患者需求，我们推出了‘候补挂号’服务。”济宁市第一人民医院门诊部护士长郑晓茜直言，“候补挂号”简单来说，其原理与12306网上购票使用“候补购票”功能一样。患者仅需登陆济宁市第一人民医院的微信公众号，在页面上选择想要挂号的科室和专家，点击“候补”提交申请，进入预约候补队列。候补期间，如若有其他用户取消预约，系统将按申请候补的先后顺序进行自动匹配。

  “参与候补排队并非是预约成功。”郑晓茜说，候补成功时，手机短信、医院微信公众号会及时推送候补成功通知，患者需在收到通知后的10分钟内完成缴费，缴费成功后才可视为预约挂号成功。而为确保候补成功通知更具人性化，候补挂号和候补成功缴费功能开放时间为每日7时30分至21时，且当日门诊号不参与候补。

  上线已近半个月

  持续助力便捷就医

  “‘候补挂号’是推行医疗服务提质增效的系列举措之一。”济宁市第一人民医院门诊部副主任任莉介绍，为将“候补挂号”这一便民举措落到实处，医院参照12306抢票机制、候补机制，围绕号源排序、号源配置、挂号流程等方面进行了优化。

  该“候补挂号”功能经过近一个月的内部、外部测试，于11月6日正式上线。上线以来，至今已为800余人次提供服务。“目前候补功能已经覆盖了医院所有院区的所有科室、专家。”任莉说，为进一步提高候补成功率，针对“一号难求”的20名知名专家号源，医院还同步推行“候补挂号”“精准加号”。在当日无退号且专家时间、精力允许的情况下，实施“精准加号”，让候补患者尽可能地享受到优质的诊疗服务。为避免候补资源的浪费，每个就诊人每天每个科室只能候补一个号源，最多可候补三个不同科室的候补队列。

  除“候补挂号”外，为践行医疗服务提质增效行动，医院在今年5月份还推出AI在线门诊预问诊服务。患者可利用诊前等待时间，通过人机交互的方式进行在线门诊预问诊，通过问答的形式记录病情、症状、病史等信息，生成“问诊单”同步推送至接诊医生，便于医生快速了解患者病情，提供更为精准的诊断和治疗建议。

  “下一步，医院将在群众看病就医便捷舒心上持续发力，缩短患者在院无效候诊时间，提高患者的就医体验。”任莉表示，聚焦患者多样化就医需求，针对常规健康体检的人群，或诊断明确、病情稳定且长期需规律复查的慢性病患者，以及术后、出院后病情稳定的复诊患者，医院将推行预就诊服务。有需要的患者通过手机就能自助完成检验开单服务，待报告出具后再找医生进行方案调整、指导用药等。

  当前，济宁各级各类医疗机构正开展“医疗服务提质增效行动”，实施医疗服务模式优化创新等，拓展医疗服务的深度与广度。济宁市第一人民医院落实山东省卫生健康委员会《医疗服务提质增效行动工作方案》中提出的推行候补挂号功能要求，加强退号与爽约管理，结合工作实际建立退号候补机制，平台自动按排队顺序候补预约，提高号源使用效率。