“大家好，我是滨河社区世纪新城帮包第三网格的社区工作者陈国利，为拓宽诉求收集渠道，化解矛盾纠纷，现将联系方式公开如下……”在山东省临沭县世纪新城小区的业主群里，每天都闪烁着这样一条报到消息。

  近年来，随着城市化进程的加快，社区居住人口越来越多，为破解社区基层组织面对群众诉求不敢发声、不及时发声的问题，临沭县以落实社区工作者“定岗网格”制度为抓手，探索实行小区微信群公示制度，推动社区与居民之间实现“向群众发声”和“听群众呼声”的双向互动。

  工作中，临沭县坚持“化整为零”原则，按照每人帮包不超过300户、1000人的标准，将社区工作者下沉到基础网格担任专职网格员。同时，以基础网格为单位，拆分社区大群，调整网格小群，由社区工作者担任群管理员，每天9点准时在网格交流群亮身份报到，公示社区书记、网格员、物业经理及其他服务人员联系方式等帮包信息。社区工作者以“网格交流群”为工作阵地，对于居民在群内反映的问题，第一时间协调社区党组织、物业公司解决，对于暂时无法解决的，及时通过电话联系反映人解释到位，让居民切实感受到呼声有人听、难事有人办的暖心服务，推动形成“居民有事找社区”的思维。

  据了解，临沭县推行小区交流群公示制度以来，累计收集并解决群众诉求3100余条，实现应收尽收、能办尽办。全县1-10月份社区物业类工单同比下降3.5%，切实提高了居民的获得感、幸福感和安全感，也充分激发了居民的主人翁意识，越来越多的居民从享受服务的“旁观者”转变为社区治理的“参与者”，凝聚起共建共治共享的强大合力。（高宁）（完）