近年来，山东联通积极践行社会责任，聚焦群众需求，持续创新服务模式并拓展服务边界，致力于擦亮窗口服务品牌，全方位提升客户的感知体验，将“暖心服务”如冬日暖阳般送至每一位群众身边。

  随着数字化浪潮汹涌推进，线上服务占比日益攀升，线下服务也在积极谋求转型变革。如今，年轻人热衷于在网上便捷地查询、缴费、办理各类业务；与之相对的，对手机和互联网操作较为生疏的老年人则更倾向于走进营业厅，在面对面的交流中获取安心与踏实的服务体验。对此，联通营业厅积极响应国家助老工作号召，深入挖掘老年群体在通信与日常生活中的实际需求，将饱含温度的服务温情脉脉地传递给老年客户。

  聊城柳园南路营业厅联合社区与老年大学共同开展助老课堂，同时工作人员还为老人提供手机操作指导，耐心宣传反诈知识，悉心守护老人的“钱袋子”。济宁梁山水泊中路营业厅设置爱心专席、便捷高效的绿色通道，并精心打造的助老专区，让每一位前来的老人都能感受到家一般的温馨与舒适。菏泽定陶中心营业厅增设便民服务柜与备用轮椅，充分考量并满足了不同客户群体的多样化需求，尽显服务的细致入微。

  入冬以来，气温骤降，多地纷纷迎来降雪。那些在寒风中坚守岗位的户外工作者们的身影，深深触动了营业厅工作人员的心。济南体育中心营业厅与工会携手搭建“工会驿站”，为环卫工人、外卖小哥等户外劳动者无偿提供饮水、手机充电、应急药品等，全力打造“累了能歇脚、渴了能喝水、热了能纳凉、冷了能取暖”的温馨港湾。每逢大型赛事或演出活动，营业厅还会热情地为来自五湖四海的观众们提供便民服务。

  今后，山东联通将持之以恒优化服务品质，让每一位用户都能深切感受到来自山东联通的诚挚与热忱，让“暖心服务”成为陪伴客户度过每一个寒冬的暖阳。（温雪娇 刘明慧）