“分析一下2025年春节期间聊城地区电力客户诉求。”3月19日，国网聊城供电公司供电服务指挥中心工作人员在对话框中，询问该公司自主研发的AI数智员工“供指小研”。

  不到20秒，“供指小研”就用图表和文字的“双模式”输出了2025年春节期间聊城地区电力营销服务质量、客户满意程度、电力热点诉求、服务薄弱环节等关键数据，客观展示了2025年春节期间聊城地区全维度电力营销服务情况。

  “实现了电力客户的精准画像、准确定位，从而方便一线人员针对不同服务敏感度的电力客户制定针对性服务举措，显著提升了服务精准性。”该公司供电服务指挥中心贾凯莉介绍。

  2023年，该公司借鉴ChatGPT的实现模式，对国产开源大语言模型进行“投喂”训练，创新性采用“离线式、本地化”的部署方式，打造出电网专属的大语言模型ChatSGM，主要应用在电网调度运行、电力故障处置等专业，实现了调度指令秒级响应。2025年，结合DeepSeek开源模型的深度推理能力，该公司研发团队探索AI人工智能在电力营销服务领域的应用，在ChatSGM系统基础上打造了以“研数据-析原因-判问题-定策略”为核心的新一代AI数智员工“供指小研”。

  “供指小研”通过融合大语言模型技术与电力业务场景，将原本需要专家团队耗时1周的数据诊断工作缩短至2.46分钟完成，在电力营销服务领域实现“数据秒级洞察、风险实时预警”的突破性进展，提质增效效果明显。

  “供指小研”聚焦电力客户用电诉求的智能化管理，实现了多维客户画像，通过分析海量用电诉求数据（内容、时间、人群），自动生成可视化分析报告，实现了实时风险预警，上线至今累计触发53次预警，包括高峰期负荷预测偏差、重点客户服务响应延迟等风险。同时，它还具有智能决策能力，可根据客户敏感度分级自动推荐个性化服务方案，使服务精准度提升67%。（赵寰 贾凯莉）（完）