随着智慧“用数”、智能转型的推进，银行网点智能设备的增多、线上业务的发展，难以避免地在老年客户面前架起了一道“数字鸿沟”，“不会用、不敢用、不愿用”成为横亘在他们面前的难题。在不断推出适老金融产品的同时，金融服务如何更好地贴近老年人，帮助他们跨越“鸿沟”成为农业银行致力解决的重要课题。

  多年以来，农行潍坊分行营业部以打造“农情暖域”服务品牌为抓手，不断完善服务设施和服务环境，持续提升服务能力和服务质效，打造出“敬德为，汇勤策”的敬老爱老服务品牌，赢得了广大客户的一致好评。农行潍坊分行营业部实行“首问负责制”，对待老年客户提问，以更慢的语速、更简单明了的语言沟通和答复，确保客户真正了解业务办理流程。对老年客户实际诉求，主动问询、主动引导、主动服务。定期在老年客户等候区开展“老年金融小课堂”特色讲座，宣讲农行特色产品、手机银行使用方法、防范电信网络诈骗知识等等，让老年客户轻松、愉悦地融入进数字化时代。