为深入践行“客户为根，服务为本”的服务理念，切实提升客户满意度，山东移动滕州分公司在学院中路营业厅开展“站店听音”总经理接待日活动。山东移动滕州分公司副总经理孙腾带领业务骨干，现场倾听客户心声，面对面解答问题，以实际行动优化服务流程，提升客户体验。

  活动现场，孙腾与客户亲切交流，认真记录客户提出的网络信号、业务办理效率等意见建议。针对客户反映的网络覆盖问题，孙腾当场联系网络优化部门，要求限时测试并整改；对于业务办理流程较慢的反馈，立即安排专人优化预审和分流机制，减少客户排队时间。通过提前预审、业务分流等措施，营业厅在月底业务高峰期平均办理时长缩短3分钟，效率显著提升。

  为让客户感受到更贴心的服务，孙腾和营业厅工作人员主动与等候区的客户互动，耐心解答5G套餐、家庭宽带、流量资费等热点问题，现场演示“中国移动”App自助查询、缴费等功能，帮助客户熟悉线上业务办理流程。营业厅工作人员还向客户介绍了近期推出的优惠活动和便民服务，如“宽带免费提速”“流量加量不加价”等，让客户在沟通中收获更多实惠。

  活动当天，山东移动滕州分公司共收集客户意见建议20余条，现场解决网络、资费、服务等问题16件，获得客户一致好评。下一步，山东移动滕州分公司将继续深化“站店听音”机制，定期开展总经理接待日活动，聚焦客户需求，创新服务形式，以更优质的网络、更高效的业务、更贴心的服务回馈广大客户，全力打造“心级服务”品牌形象。（完）