为适应新时期政务服务的需要，在政务服务改革的赛道上，滨州市行政审批服务局以打造“温馨大厅、高效大厅、数字大厅、文明大厅、阳光大厅、和谐大厅、法治大厅、清廉大厅”八个大厅为驱动，打造多元化“心安大厅”建设，为企业群众提供“规范、高效、智慧、普惠”的政务服务新体验。
多要素整合，打造有“温度”的办事大厅
走进滨州市政务服务中心，“雷锋岗”志愿者们穿梭引导、儿童游乐区笑声朗朗、健康体验区也吸引不少老年人驻足……这是滨州市行政审批服务局打造新时代政务大厅的生动缩影，这个场景与人们固有印象中政务事项“流程繁琐、手续难办”景象形成鲜明对比。“我是带着孩子来交燃气费的，在办理业务的时候特别怕孩子乱跑，现在大厅里有孩子的游乐区还有专人看护，感觉特别放心，这服务真是太贴心了。”正在办理业务的李女士告诉记者。
“我们在市、县两级打造多元化政务‘心安大厅’，这里既有‘半小时陪伴’的儿童友好型服务；也有医疗急救、无障碍的适老化健康服务，窗口服务更是做到了‘态度—过程—结果’三满意，真正做到让群众办事顺畅、心情舒畅。”滨州市行政审批服务局人事教育科科长管超介绍。
近年来，滨州市行政审批服务局在推动“高效办成一件事”走深走实的同时，还全力打造“心安大厅”服务体系建设，以窗口为基本运行单元提供对外贴心服务，进一步挖掘政务服务“心安细胞”，打造舒心岗位、暖心窗口，不断提高企业群众办事体验感和获得感，此外，滨州市行政审批服务局按照政务服务窗口职责划分了6类岗位，建立一链式闭环服务体系，为企业群众提供咨询解答、“一件事”集成服务、统一出件等贴心服务，让政务服务“微改变”更贴心、“微创新”更暖心、“微习惯”更放心、“微活动”更舒心、“微平台”更顺心，对于有特殊需求不能到窗口办理的企业、群众，滨州市行政审批服务局还多渠道开展视频办、跨域办、上门办等贴心帮办代办服务，在进一步提升服务效能的同时不断增强群众办事的体验感。
多服务集聚，打造有“速度”的办事大厅
近年来，各地政务服务都在办理速度上下功夫，在成效结果上做文章，让群众能够通过线上“一网”、线下“一窗”方便快捷地获得“集成式”政务服务。
在企业手续办理和项目审批方面，滨州市行政审批服务局树牢“让企业和企业家舒服”的理念，不断优化政务服务，提升审批效能，全力打造服务经营主体的“绿色通道”。为解决土地使用权人与项目投资人不一致情况下，新引进项目审批手续难以办理的问题，滨州市行政审批服务局出台的《关于工程建设项目租赁土地办理工程手续的实施办法》，对租赁土地办理手续进行改革，取得了明显成效。该政策在全国范围推广应用，目前全市有43个项目按此模式办理审批手续，盘活低效用地3413亩，拉动投资114亿元。
记者了解到，滨州市行政审批服务局还开发了“融合签章”系统，推动企业、个人、政府电子印章“三章融合”，实现电子版《勘验报告单》的全流程线上送达，让项目服务更加高效快速。“滨州市行政审批服务局大力推进智能化‘云上服务’，营造审批环节最少、审批时间最短、审批成本最低、审批效率最高的一流营商环境，持续推进‘三心赋能·智享服务’心安政务大厅建设，以‘心安政务大厅’建设助推‘心安滨州’建设。”滨州市行政审批服务局党组副书记刘秀村向记者介绍。
在群众普遍关注、需求集中和急难愁盼的问题上，滨州市行政审批服务局从需求侧出发，以事项标准化为引领，着力打造“高效办成一件事”升级版，实行“一门、一网、一窗”改革，打破了部门界限、政务藩篱和信息孤岛，不断巩固提升“7+1”类政务服务事项标准化水平，真正实现线下“只进一扇门”。据了解，2024年，市、县两级梳理“7+1”类事项14700项，进驻政务服务中心事项14658项，占比99.71%，实体进驻人员2347人。
多效能提升，打造有“力度”的政务大厅
民声跟着民生走，只有倾听民声才能找到工作的堵点、痛点，更加精准提升服务体验，让“滨周到”服务品牌有温度，更有力度。
在滨州市政务服务中心，“和谐大厅”的满意度回访中心吸引了记者的注意，工作人员正通过电话对办理业务的群众进行满意度回访调查。记者了解到，滨州市行政审批服务局健全党建过程管控机制，常态化开展满意度回访，并建立市县两级满意度回访中心，通过电话回访、常态化现场回访等方式，对前一个工作日的办件进行回访，建立“核实—交办—整改提升—反馈”工作闭环，正是通过这样全流程闭环管理，有力地确保了群众办事“事事有回音，件件有着落”。同时，在政务服务中心的“阳光大厅”正实施政务服务“晾晒工程”，事项清单、人员信息、办理详情等多种事项信息向社会公开并接受社会和群众的监督，促进服务作风转变。
此外，滨州市行政审批服务局结合工作实际常态化组织开展“我陪群众走流程”活动，以企业、群众身份，深入服务窗口，找准服务堵点难点，靶向整改提升，不断迭代升级服务方式，提升服务供给能力。
“滨州市行政审批服务局按照市委‘心安城市’建设‘5+8+10+N’总蓝图部署，遵循‘集成化、标准化、智慧化、便利化’目标要求，从企业群众需求出发，全力打造‘贴心’服务、‘省心’审批、‘暖心’延伸的‘心安窗口’。”滨州市行政审批服务局党组书记、局长王普介绍道。
聚焦群众所盼、围绕社会所需，滨州市行政审批服务局坚持以人民为中心，用心用情用力解决群众的“急难愁盼”问题，以群众身边的小事为切入点，把群众“小事”当作“大事”，不断优化服务流程、创新服务方式、提升服务效率，持续擦亮“滨周到”服务品牌。（记者 宗琮）
