2024年以来,建行山东淄博分行紧抓智慧社区建设政策机遇,融合政务服务、物业服务、生活服务、银行服务为一体,搭建“e淄博智慧物业管理平台”,既解决了政府、物业、居民三方痛点,又实现了社区治理、物业联动、业务经营的有机融合。
破局:智慧管理平台上线,引领社会治理向智能化转型
物业管理与服务类投诉缘何居高不下?
经过为期一个月的调研,建行山东淄博分行明确了问题所在:政府主管部门缺少对物业公司的监管和评价系统;小区公共收益金、住宅维修资金缺少公示平台;物业公司与居民之间是传统的雇佣关系,物业公司盈利点少、入不敷出,致使人力不足,物业服务供给与业主的服务期待差距较大,业主投诉率高,物业费收缴困难……
简言之,依靠行政治理难以解决市场给物业带来的客观问题。
近年来,建行山东淄博分行抢抓政府职能划转,加快推进业务创新和数字化场景应用。能否运用数字技术助力政府治理向社区延伸,破解政府、物业、社区居民共同面临的社区治理困境,进而引领社会治理智能化转型?
基于这一思考,建行山东淄博分行充分发挥“金融+科技”优势,以“社区生活”为切入点,以“人本化”为核心,以“生态化”为特色,以“数字化”为路径,创新开发“1+4+N”的智慧社区综合服务平台。
“1+4+N”,即开发一个微信小程序“便民服务365”,分设政府监管及政务服务、物业企业管理服务、业主生活服务、金融服务4大板块,集成N项具体应用,推动政府治理由行政治理向市场治理转变、物业与业主由“雇佣关系”向“客户关系”转变。
依托这一平台,政府监管有了抓手,物业企业和社区居民也享受到了便利。由此,社区治理难题迎刃而解。
升级:“增值服务”便民又利企,项目作为“重点民生实事”全市推广
“现在服务的许多小区,设施老化,维护成本越来越高,业主要求又高,我们真是有心无力。”多家物业公司无奈地表示。
何以解忧?最好的办法是帮助物业企业增收。在开发“e淄博智慧物业管理平台”时,建行淄博分行就将这一项列入计划,并以非金融服务为“破题之策”,在平台上引入商城集采、家政维修,扩充物业公司营收渠道。同时,免费为物业公司提供社区事务管理平台和收费系统,并且减免了收单手续费,降低物业公司管理成本。
“以前我们得挨家挨户收取物业费,自从有了这个智慧管理平台,在后台设置好金额,业主用手机就可以缴费了。建行还把收单手续费给免了,节省了不少成本。”福泽居物业公司的工作人员说道。
在常规保洁、维修等基础物业服务的基础上,平台还增设了居家养老、医疗陪诊、上门汽车保养等服务,带动了当地下岗人员、退役军人、轻残障人士再就业。
除此之外,平台的社区团购不仅带动了当地农副产品的销售,也受到了社区居民的青睐。
由此,数字引领社区治理,成效初显。2024年,该项目被列入“淄博市十大重点民生实事项目”,并在全市范围内推广实施。截至目前,平台已汇集全市603家物业公司、1530个小区、2800名物业管理人员、84个红色物业党支部基础档案信息,管理服务面积超过8000万平方米,服务住户超过60万户,分析处置物业投诉超过58万件,管理物业维修资金30亿元、公共收益金700余万元,系统累计批量发送服务类短信超10万条,真正实现社区电子化、智能化管理,推动管理上“云”,服务到端。平台已在张店区、桓台县正式运营,累计注册用户12万户。通过平台进行小区公共收益金及维修资金查询累计近万次,社区团购及家庭维修、物业缴费等各类生活缴费累计交易笔数超2万笔,大大提升了居民便捷体验。(鲁启轩)