近年来，济南市历下区城市管理局充分发挥国家级标准化试点单位优势，聚焦聚力高质量发展，坚持标准引领、稳步推进、持续优化，扎实开展城管服务标准化提升行动，以标准牵引“温暖城管”品牌建设，抓实抓细城市管理领域各项工作，推动精细化管理与人文关怀深度融合，最大程度释放标准化效能，不断提升城市管理与服务标准化工作水平，为市民打造宜居宜业的幸福家园。

  规范质量控制管理

  确保城市环境品质始终“在线”

  为加强城市管理与服务的规范化，充分发挥标准化基础性、引领性、战略性作用，提升城管服务工作科学化、规范化、精细化水平。历下城管着眼新时代推动高质量发展、全面建设社会主义现代化国家的迫切需要，坚持需求导向、问题导向、目标导向，按照科学、完整、实用、协调的工作要求，进一步加强标准体系的顶层设计和总体规划，合理界定好各级标准间的关系，强化标准与城管工作实际的结合，持续推进标准体系的优化提升工作。采用P-D-C-A的循环改进方法持续开展标准体系的实施运行，不断完善体系内各项标准的组织执行和提升改进。

  按照“废止过时的、保留适应的、修订欠缺的、新增空白的”原则，聚焦清扫保洁、垃圾收集清运、市容环境治理、行政执法管理等核心子体系，做好体系内各类标准的制修订工作，使现有服务标准体系更加科学合理、层次分明，覆盖城管服务全流程，使服务的各个环节衔接顺畅，确保每一项标准均能够精准贴合实际需求，有效提升了标准体系的实用性和指导性，助力城管服务高质量推进。

  在标准执行、监督检查与考核指导等方面，历下城管严格落实相关要求，实现量化指标的全面覆盖。结合全区环卫市场化改革的实际需求，在严格考核的基础上，将专业要求前置化，有力推动了管理品质与服务质量的螺旋式上升，确保城市环境品质始终“在线”。

  提升精细化服务水平

  实现深度保洁全覆盖

  为确保道路整洁干净，历下城管对《道路清扫保洁质量及作业规范》进行了全面修订和完善，根据不同道路等级明确了相应的作业模式与频次，为全区主要道路达到省级深度保洁示范路要求提供了坚实标准保障。同时，围绕支路街巷保洁及人工作业、机械作业、特殊天气保洁作业等事项，历下城管制定了一系列详细作业标准，对作业内容、要求、方法、人员行为、作业程序及评价改进等环节进行了全面规范，将深度保洁标准逐步向背街小巷延伸，实现深度保洁全覆盖。

  公共卫生间是城市重要的环卫基础设施，体现着一个城市的管理水平和文明程度。历下城管持续推进公共卫生间运行管理工作，聚焦群众关切，全面推进辖区公共卫生间专项整治行动，通过设施升级、精细管理、科技赋能等举措，让公共卫生间成为展现城市文明的“亮丽”名片。在标准化多年深耕基础上，历下城管认真总结实践经验，参照和借鉴国内先进地区的有关做法，并充分考虑省内实际和发展需要，牵头编制了《城市公共卫生间运行及管理规范》山东省地方标准，为进一步规范全省城市公共卫生间日常管理维护工作，促进保洁与服务的标准化、规范化、精细化，提升管理与服务水平，向居民提供更加优质舒适的如厕环境，给出了可借鉴、可参考的运行模式和标准支撑。

  历下城管大力推进生活垃圾分类工作，打造了全国一流的分类监管系统，设置全省首家“碳中和垃圾分类积分兑换超市”，建成个“5G+机器人+黑水虻”厨余垃圾资源化利用项目。重点打造了龙洞街道“两网融合全覆盖”、燕山街道“分类厢房全覆盖”、泉城路街道“分类体验中心”、甸柳街道“宣、投、转运一体化”4个标杆；联合生态环境部门开展“无废创建”工作，成功推选甸柳街道、青龙街社区等4个“无废街道”和11个“无废社区”。积极打造“泉心全力”垃圾分类志愿服务品牌，注册志愿者队伍60余支，志愿者人数1442人，志愿者时长达2.6万小时以上，垃圾分类、绿色低碳生活理念更加深入人心。

  综合执法标准化

  稳步提升环境综合整治能力

  历下城管不断强化“门前五包”责任制的落实与督促排查，采取固定值守与机动巡逻常态巡查相结合的方式，持续规范辖区临街商铺的经营秩序。同时，建立起建筑工地扬尘执法督查模式，以济南市建筑垃圾处置相关标准为依据，细化督查内容，督促施工、运输单位落实出入口保洁措施，有效防止辖区内道路污染。

  此外，历下城管严格落实“721工作法”，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理，确保规范公正文明执法。持续推行打造“行业+执法”模式，建立推广“夜间施工圆桌对话”长效机制，组织建设单位、小区物业、周边居民召开“圆桌会议”，加大普法宣传，完善施工时间安排，规划施工进度，改进施工行为和降音降噪措施，从根本源头治理噪声污染。

  今后，历下城管将以“温暖城管”品牌为旗帜，用标准夯实质量，以更高标准扎实抓好城市管理与服务各项工作，加大城管服务标准的生产和供给，加快标准化体系的应用，不断提高城市精细化管理水平。（王颂博 王琳）