群众的“急难愁盼”在哪里，基层治理的发力点就在哪里。

  济南高新区舜华路街道在基层治理实践中，将群众的“问题清单”标注为基层治理的发力坐标，握紧党建引领这把“金钥匙”，发挥基层党组织的引领力、凝聚力，一步步解开“治理为了谁、依靠谁”的命题，形成“党建引领、多元共治、科技赋能”的治理新格局，让基层治理既有力度更显温度。

  担当之钥——

  把痛点清单变幸福答卷

  舜发社区凤凰上郡小区依河而建，却长期受河道环境与园区植被问题困扰。河道因杂草淤泥堆积引发雨季积水、蚊虫滋生；园区内杨树柳絮飘散、夏季虫害频发，严重影响居民生活。面对居民的迫切诉求，社区没有停留在简单消杀的层面，决定牵头启动系统整治。去年下半年开始，社区党支部牵头，组织党员代表、物业、业主代表及河道管理部门，分步破解难题。

  河道治理方面，集中清理杂草淤泥、疏通排水系统，同步修剪沿岸柳树，落实济南市飘絮树种更新计划，源头减少蚊虫与飞絮污染。园区内部实施植被优化工程，移除乌桕、杨树等易生虫害树种，补植四季常青松柏，完成绿化带杂草清理及裸露土地补种。历时半年多，如今小区实现环境蝶变，河道整洁排水畅通，园区松柏苍翠步道清幽，柳絮与虫害问题有效解决。

  同样的解题思路在崇华社区得到延伸。面对市政未交付路段垃圾堆积无人清理问题，社区没有坐等“责任划分”，而是主动牵头，发起“责任认领计划”，发动道路两侧两个物业项目分别对垃圾进行清扫整治，同时因周边有建筑工地，由网格员队伍轮流对该区域进行巡查维护，杜绝建筑垃圾倾倒问题反弹。如今这条道路的环境卫生已经焕然一新。

  解忧之钥——

  当法理人情找到最优解

  鑫苑国际社区的“水费罗生门”，曾让租客、房东、物业陷入“责任链条”的死循环。

  一位外地来济的租客所交水费被房屋托管公司截留，同时该托管公司已拖欠房东三个月租金，房东拒绝垫付水费，无奈物业实施断水。

  房东拿不到租金，物业收不到水费，最终倒霉的却是无辜的租客。“房租和水费都已经足额交给托管公司了，凭什么停我的水？”接到租客求助后，鑫苑国际社区党支部负责同志紧急介入调解。

  社区组织房东、物业、托管公司三方协商会，通过法理和情感两条线推动，提出“保民生+追责任”解决方案：租客凭缴费记录先行恢复供水，物业垫付欠费保障基本生活；社区监督托管公司限期结清款项，否则启动法律程序；房东暂缓对托管公司的追责，给予其补救时间。

  调解后的第二天，租客家里恢复了供水，一周后，在社区的持续督促下，托管公司终于结清了水费，并承诺尽快向房东补交租金。“水费风波”圆满解决。此次调解既保障了租客的权益，又平衡了房东与物业诉求，更推动建立社区协同处置机制。

  在凤凰国际社区，“凤凰家话”调解机制成为居民的“解忧杂货铺”。居民桑女士因热水器管道两次爆裂导致家具泡水，与厂家陷入责任认定僵局。厂家以“管道老化”推责，桑女士持装修检测报告维权未果。社区调解委员会启动“法理结合调解法”，既每日发送《消费者权益保护法》条文施压企业，又协助桑女士清理现场、引入公益律师提供援助。

  经过半个月的“攻坚”，社区党支部负责同志促成并参与了三次面对面会谈，最终双方达成共识，厂家赔偿5000元并更换设备。

  在此案的推动下，社区还构建了三级维权体系，整合调解专家、法律明白人及网格志愿者资源，设立“社区消费维权服务点”，三个月内就成功帮助居民化解同类纠纷8起。

  守护之钥——

  当服务插上“科技的翅膀”

  清晨，舜信社区网格员的手机突然震动——空巢老人王阿姨起床后突感眩晕，惊慌之下，她立刻拨通了网格员的电话。

  社区党支部负责同志了解情况后，立刻带领两名网格员和社区医生上门查看，并协调120急救车送医。由于王阿姨的子女长期在外地工作，从陪同检查、取药送饭到出院后上门慰问，网格员全程给予王阿姨贴心照料陪伴，让她感受到家人般的温暖守护。

  为了给空巢老人、独居老人等群体提供更加及时的服务，去年以来，舜华路街道依托“数智舜华”平台，为人性化助老插上“科技的翅膀”。通过城市数字神经中枢，平台可实时监测独居老人的用水用电曲线，48小时未动的数据会触发社区的关怀响应。

  同时，街道引入丽阳神州社区嵌入式服务综合体，依托自主研发并通过国家备案的“家庭服务产业大模型”，实现社区服务、社区活动、社区医疗、家庭服务等30余项便民服务指尖可达，下一步将有效缓解养老床位紧张、托育资源不足等民生短板，为失能老人、婴幼儿家庭提供专业支持，打造“有温度”的智慧生活圈。

  舜华路街道以家门口的党建为纽带，将“民呼我应”的承诺转化为“民忧我解”的行动，通过基层党组织统筹协调、多方资源联动、数字技术赋能，让治理难题在共商共治中破题，让民生服务在精准对接中升温。（完）