为给老年朋友提供从政策咨询到生活照护的“全链条”贴心服务，济南市历下区甸柳新村街道深化“养老外卖”服务品牌，创新推出“银发康养”互助产业联盟，整合养老上下游资源，搭建综合性服务热线86081890。在甸柳新村街道，养老服务不再是“难题”，而是“拨一拨就灵”的温暖守护。无论是独居老人、高龄长者，还是需要喘息服务的家庭照护者，只需一个电话，专业团队即刻响应。

  ​ 政策赋能+资源整合，构建甸柳养老新模式​

  “拨一拨就灵”养老服务热线由街道社工站专业运营，全年无休在线服务。为实现养老需求与资源的精准对接，满足老年人个性化养老诉求，街道聚力整合各类民生政策和链接服务资源，梳理关于养老、救助、残联、高龄、殡葬等与老年居民密切相关的民政事项清单31大项，联动辖区内外14家优质服务机构及32家优质企业，提供政策解读、康复训练、家政保洁、医疗急救、精神慰藉等5大类150余项服务，确保提供从政策落实到生活需求的全方位养老支持。

  ​“养老顾问”扎根社区，当好贴心管家​​

  甸柳新村街道组建由社区医生、社区工作者、养老机构骨干、金融专员及志愿者组成的“养老顾问”团队，现有成员40余名，他们既是政策的“解读员”，更是需求的“协调员”。家住甸柳街道的李爷爷今年94岁，是该项服务的受益者。老人岁数大了，身体又不是很好，“养老顾问”在了解情况后，积极筛选老人适合的政策，最后确定长期护理保险服务，并联系相关助老及医疗团队积极为老人送上服务。目前，李爷爷每个月不仅有专业的生活照护员上门提供服务，还有护士定期上门更换尿管，其家庭也因长护险政策缓解了照护压力。

  个性化养老方案，量身定制更安心​​

  不同老人的需求都会有些差别，独居老人需要日常送餐，高龄长者需对接专业护理等。顾问团队会根据老人的健康状况、家庭条件，提供“一人一策”的养老规划。对于有送餐需求的老人，助餐点的工作人员食堂员工会代买后送餐上门。同时，采用灵活多样、可选择可搭配的服务项目包，制定服务计划，此外还有巡访探视、助洁、助餐、助浴、精神慰藉等。

  全程跟踪服务，确保“事事有回应”​​

  从拨通热线到服务落地，顾问团队全程跟进。无论是政策申请进度、家政服务反馈，还是紧急事件处理，实行“48小时内响应、一周内闭环解决”机制，让老人及家人安心、放心。85岁的独居老人赵阿姨拨打“热线”申请居家养老政策，顾问团队全程提供“政策申报-服务匹配-效果追踪”全流程服务，在政策申报阶段，顾问每日同步审批进度，仅用3天就完成了评估，随即赵阿姨享受到了专业护理员提供的每周三次上门助浴、理疗服务。

  下一步，甸柳新村街道将持续发挥“银发康养”互助产业联盟作用，以为老服务热线为抓手，不断完善“政策-资源-服务”三位一体的养老服务体系，实现养老服务扩容、质量提升、长效发展，绘就“老有所养、老有所乐，老有所为”新图景。（完）