“你好，我咨询一下，加装电梯需要准备什么材料？”“小刘，我们单元加装电梯的手续还得等几天？”……5月23日一早，临邑县邢侗街道“加梯帮办员”刘光旭的电话就响了起来，他耐心地接听回复。

　　今年53岁的刘光旭，是邢侗街道物业办负责人。2022年，成为该街道的“加梯帮办员”，宣传解释、代办审批、设计施工直到安全验收，他都尽心尽力。

　　这个帮办员可不好当，开始那两年，刘光旭手机都快被打爆了。邢侗街道是临邑县的老城区，建成20年以上的小区有67个，是加装电梯的重点街道。“2023年最忙，居民加装意愿强烈，每天睁开眼就是接打电话，每月话费超过300元。”刘光旭把居民最关心的问题梳理出来，利用街道微信公众号、社区公示栏以及小区业主群等进行宣传，同时组织电梯企业进小区，为居民答疑解惑。

　　“需要安装电梯的大都是老年人，申报流程由我全程帮办代办。”刘光旭介绍，县里不断优化加梯项目办理流程，将四方联审、图审等环节由串联改为并联，同步推进。过去一个加梯项目从申请到开工平均需要60天，如今已缩短至20天。此外，临邑县将既有住宅加装电梯工作列入县民生实事，先后出台系列政策规定，推动工作制度化、规范化、高效化开展。同时，对该项工作的基本原则、实施主体、加装条件、实施流程、资金筹集、后期运维等进行了细化，更具可操作性。

　　虽然不少居民期待加装电梯，但过程并非一帆风顺。有的怕影响采光、有的担心电梯有噪音、有的觉得占用公共空间，有的因为加装电梯类型僵持不下……

　　电业局家属院1号楼1单元的居民就因电梯是否入户，一度闹得有些不愉快。“电梯入户，居民方便但造价高，不入户费用相对低但每户还需爬半层楼，咱就是想一步到位。”住在6层、今年66岁的朱长武说，原本他们先提出申请，因为意见不统一，加装工作一直没有进展。眼见着别的单元已进入施工阶段，他着急又无奈。

　　最终，刘光旭想了一个办法打破僵局——带领大家参观已安装好的不同类型电梯。经过亲身乘坐、听其他用户现身说法，朱长武和邻居们当即拍板，决定电梯直接入户。朱长武算了一笔账，他们是1至6层安装电梯，整体造价65.6万元，除一层外，其他楼层根据楼层高度按比例出资。“我家在顶层，一共拿了7万余元。”他高兴地说，“以前孩子总想让我们买套电梯房，可我不想搬家，这里都是老邻居，可以相互照应。”

　　“小刘带着我们跟第三方一起完成了电梯验收，现在每半个月安排一次检修，我们用着放心。”对于电梯的安全性，朱长武表示很放心。临邑县高度重视安全问题，在施工过程中成立“双线监管”小组，对每部新开工、在建、完工电梯各环节进行跟踪监督指导。建成验收环节，聘请第三方检测机构，对全县所有正式投入使用的、完工调试中的、在建的电梯至少检测一轮次，实现全覆盖。

　　为了更好解决既有住宅加装电梯工作中碰到的各种难题，临邑县住建局联合街道设立“加梯帮办员”专岗，全程参与每台电梯安装各个环节。自2022年开展既有住宅加装电梯工作以来，临邑县共有10多名“加梯帮办员”参与到相关工作中，促成118部电梯投用。目前，在建9部，办理前期手续3部，共涉及7个小区、13栋楼、180户居民。（记者 石秀秀 通讯员 吴雪）