为全面落实“高效办成一件事”改革要求，滨州市医保局以群众需求为核心，创新推出“市域通办”服务模式，打破地域壁垒、优化数据流转、延伸服务触角，实现27项医保业务“一窗受理、全市通办”。自今年1月份“市域通办”服务模式全面实施以来，累计办理通办事项44318件，群众办事效率提升50%，跑腿次数减少60%，惠及全市365万参保群众，赢得广泛赞誉。

　　打破地域限制，让“家门口”办医保成常态

　　“以前报销医疗费得回参保地，现在家门口的政务服务中心就能办，省时又省心！”长期居住在滨城区的邹平市参保人刘女士，因在北京就医后产生了未直接结算的医疗费用，原本需返回邹平市办理报销，如今通过“市域通办”服务窗口，在市政务服务中心医保窗口提交材料后，便快速完成了报销手续。

　　过去，参保要办理跨县区医保业务，需返回原参保地，耗时耗力。如今，滨州市依托覆盖全市的1404个基层医保服务站点（含便民服务中心、党群服务中心、医疗机构等），群众可就近选择任意窗口提交材料，通过数据共享和内部流转实现“跨县区受理、全程通办”。

　　目前，滨州市将医保关系转移、住院费用报销、生育津贴支付等27项医保业务均纳入通办范围，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　推出四大服务模式，精准满足群众多元化需求

　　为满足不同群体需求，“市域通办”推出四大服务模式——

　　“一窗通办”：即办事项当场受理、当场办结，超90%即办事项“立等可取”；

　　“一窗受理”：材料收件后内部流转，限时办结，依托“OCR智能审核”“高扫仪快速上传”等技术，材料审核时间压缩50%以上；

　　“全程网办”：通过“滨州医保”小程序线上提交，足不出户完成业务办理；

　　“免申即享”：新生儿参保、生育津贴等业务通过跨部门数据共享，无需申请即可享受待遇。

　　以新生儿参保为例，2024年6月起，滨州市实施“出生一件事”联办，新生儿凭出生医学证明即可直接参保，并通过短信提醒家长参保。截至目前，全市新生儿参保率80%以上，家长直呼“省心又省力”。“孩子出生后，医院端就办好了医保，直接在‘滨州医保’小程序申领生育津贴就行。”刚升级为母亲的李女士对服务效率赞不绝口。

　　技术赋能提质效，打通便民“最后一公里”

　　为实现服务“零距离”，滨州市将医保网络延伸至乡镇（街道）、村（社区），打造了74个省级标准化基层医保示范点，并配备专职“医保明白人”，迄今已累计开展“医保日课堂”135期，培训基层人员超3000人次，确保群众“问得到人、办得成事”。2025年以来，全市基层站点通办事项累计受理业务超4.4万件，成为群众身边的“满意型服务站点”。

　　同时，市医保部门依托医保信息系统升级，创新推出“智显驾驶舱”服务，通过智能引导、实时监控和数据分析，动态优化窗口资源配置，缩短群众等候时间。在市医保服务大厅，刚办完跨县区参保信息变更的张先生感慨道：“过去办理这项业务需要回参保地，现在只要材料齐全，通过一个窗口就全搞定了！”

　　滨州市医保“市域通办”服务模式的全面实施，是医保服务理念的革新，更是便民利民办实事的生动实践。下一步，市医保局将持续深化改革，以“市域通办”为抓手，推动医保服务向“智能化、标准化、人性化”迈进，为参保群众提供更优质、更高效、更温暖的医保服务。（记者 葛肇敏 通讯员 傅爱霞 徐芳）