今年以来，招商银行济南分行认真贯彻落实中央金融工作会议精神和监管部门要求，将养老金融放在全行战略的突出位置，坚持“以客户为中心”，为百姓提供优质的养老金融服务环境，认真履行企业社会责任，用心写好“养老金融”大文章。

  积极履职，承办聊城市个人养老金事业发展联盟成立仪式

  3月20日，“建立养老多元新格局、赋能人才发展新高地”聊城市个人养老金事业发展联盟成立仪式暨企业年金、人才年金政策推介会在聊城市举办。招商银行济南分行（聊城分行）作为承办单位与13家联盟成员单位在聊城市人社局的见证下开启聊城养老事业新篇章。

  招商银行相关负责人围绕“完善多支柱养老体系”“个人养老金业务”等主题，系统解读了国家“三支柱”养老保险制度框架、企业年金政策要点、个人养老金红利机遇。从“账户管理、产品配置、服务生态”三大维度，揭秘招商银行如何以数字化工具和全生命周期服务，助力市民实现“养老自由”。

  深化布局，助力中国式养老事业发展

  招商银行以打造国内最佳养老金融专业服务机构为目标，持续深化养老金金融、养老服务金融和养老产业金融三大领域业务布局，构筑“产品+服务+渠道+科技”一体化创新优势。

  养老金金融方面。招商银行围绕“银发经济”“年金扩面”“个人养老金全面实施”等政策，发挥全牌照经营优势，做深做广三大支柱养老保险的金融服务。

  养老服务金融方面。已构建集“社保账户、企业年金、个人养老金、其他备老资金”为一体的“个人统一视角”养老主账户，并以此为基础，搭建综合服务平台，向不同阶段客户提供养老政策咨询、投资教育等多种服务。

  养老产业金融方面。为养老产业企业提供适配的金融产品，助力企业发展，切实增加银发经济金融供给。

  招商银行济南分行持续加大对养老金融的资源投入，下沉区县，大力推动企业年金业务扩面。同时，为提升年金服务的普惠性，解决中小企业年金普遍面临的资金规模小、员工数量少等困难，招商银行集中资源打造金色人生系列企业年金集合计划，为中小企业提供标准化、专业化、集约化的年金管理服务，并进一步下调集合计划费率，切实让利年金客户。

  多措并举，提升网点适老化服务水平

  优化适老服务硬件设施。招商银行济南分行部分网点针对老年客户较多的客群特点，升级厅堂休息区，增加老年客户等候舒适度；设置老年客户服务专窗，在填单台上标配老花镜、放大镜等便民服务设施，解决老年客户使用需求；根据到访老年客户的特点，提供助听器、轮椅、拐杖、爱心座椅等便于老年人使用的服务设施，进一步提升老年客户金融服务获得感。

  优化适老服务体验环节。配备服务优质、态度亲和的工作人员为老年客户提供业务指引及陪伴式服务。针对老年客户业务办理高峰时段，为老年客户优先办理业务，提升老年客户服务感受。

  延伸柜面服务场景。针对行动不便、人脸识别难度大、书写困难等特殊情况的老年客户，积极落实上门延伸办理业务举措，为老年客户开设绿色通道。

  优化服务，提升养老金融服务质效

  多渠道普及金融知识。招商银行济南分行不断完善风险防范体系，强化反诈宣传，持续提升老年客户的防骗意识。分行定期开展金融知识培训和宣传活动，对老年群体高发案例进行专案研究了解并解决老年客户的实际业务需求，针对性提升提醒和拦截水平，助力老年人提升风险防范能力。

  专属反诈宣传。招商银行济南分行在厅堂设立网点现金服务宣传教育区，开展老年客户现金知识培训、宣传活动；邀约老年客户及亲属到行，积极开展“电信防诈”等主题培训活动。以上活动有助于提升老年客户风险及安全意识，避免其出现经济或其他负面损失等。

  面对养老金融的新机遇，招商银行也将发挥“全行服务一家”的优势，以最专业的团队和最贴心的服务，为山东省、济南市内企业和职工提供政策宣传、协助备案等专业可靠、贴心周到的全方位、个性化“管家式”服务。为推动山东省养老金融事业高质量发展、构建多层次多支柱养老保险体系贡献招行力量。