“这柜台‘懂老’！现代科技设备咱也可以得心应手了。”近日，在建行济南分行营业部，退休老人张先生轻点坐式智慧柜员机的大字界面，在工作人员双屏指导下顺利完成业务办理。

  这一场景，正是建行山东省分行破解银发群体“金融无障碍”难点、书写“养老金融”大文章的生动缩影。

  做好养老金融大文章，关乎民生福祉。作为国有大行，近年来，建设银行山东省分行积极探索，不断加大养老金融资源投入，从服务升级适老化、丰富产品多元化、金融供给定制化等方面，提升养老服务金融“温度”。

  ‌科技适老，织就服务保障网‌

  于细微处见真章。走进建行济南分行营业部网点，适老化改造已涵盖了用户进出、叫号、等待、自助服务、人工服务以及个性化服务的全流程。

  作为建行全国首批养老金融特色网点和山东省旗舰网点，建行济南分行自2024年以来聚焦养老金融服务领域，创新“12345”工作法，在全辖网点全面推进适老服务升级。其以“善建重阳”品牌为核心，聚力软硬件双升级，细分五大服务区域，聚焦“便利性、适应性、专业性”，通过“四专服务”让适老化改造延伸到网点每一厘米：从严控5度的无障碍通道坡度，到回转直径1.5米的无障碍卫生间，使适老服务更有温度和精度。尤其是分行网点在大堂、高柜、低柜、理财等岗位均配备适老服务专员，可为有需要的老年客户提供全程陪伴服务。

  另外，建行济南分行辖区130个网点均已成立张富清金融服务队，服务队中有两名成员经过分行系统开展的应急救护培训，持有红十字会颁发的应急救护证，为突发状况筑起防线。

  ‌体系赋能，构建养老金融生态‌

  硬件温度仅是起点，建行济南分行正以“健养安”品牌为支点，积极践行养老金融“十大行动”，打造养老金融生态。围绕产品创新，该行打造‌涵盖“安心健养”企业年金、“安心专养”养老信托等多元化产品矩阵，满足不同养老需求；围绕政策对接，该行主动对接社保公积金政策资源，携手医疗、康养机构打造跨界生态圈，提供养老规划、法律援助等增值服务；围绕渠道拓展，该行推动线上线下服务融合升级，确保老年群体便捷获取服务，智能风控体系守护养老资产安全。

  目前，建行济南分行持续深化“健养安”养老金融品牌内涵，从“安心健养”企业年金增值服务、“安心专养”养老服务信托增值服务、“安心善养”慈善信托增值服务到“安心股养”股权激励增值服务、“安心医养”补充医疗增值服务，不断创新，持续为更多企业员工及老年客户提供高品质保障。

  躬身服务，践行金融为民初心‌

  养老既是人生大事、家中要事，也是社会大事。对建行而言，打造“健养安”养老品牌、建立养老金融服务体系，正是践行金融为民初心‌、金融普惠的主动选择。

  精确至厘米的门宽、量化的容膝空间、宽度不小于1.2m的轮椅通道……这些细节是对生命规律的敬畏，也是“老吾老”的金融实践，当视线与轮椅齐平，冰冷的数字便有了生命的热度。

  不断增多的感谢、不断传扬的金融故事，表明了银发群体对建行的信赖。在他们眼里，建行办事有广度，以金融为纽带提供综合解决方案，满足人们生活、医护、旅居等多元养老需求，助力从“养老”升级为“享老”；行动有深度，联网振动叫号器让听力障碍老人通过触感感知服务节奏，双屏协同操作打破数字壁垒，75岁以上客户专属优先叫号机制，将关怀融入每个服务细节；服务有温度，网点迎候区、柜台业务区、理财业务区、自助服务区、网点非金融服务区域针对老人提供专人、专窗、专属服务，金融向善的力量终将托起一个老有颐养的时代。

  “我们将持续深化‘健养安’品牌，融入社区养老生态圈，以有广度、有深度、有温度的服务，助力‘养老’变‘享老’。”建行济南分行投资银行中心产品经理李军表示。（完）